תנאי הזמנה, תשלום וביטול

1. מי המוכר

אוטומציות וסוכני איי איי בע״מ, ח.פ. 517266714, אחד העם 9, תל אביב. admin@automaziot.ai.

התנאים כאן חלים על כל הזמנה שנעשית בפלטפורמה, לצד תנאי השימוש.

2. מה אתם קונים

• ליבת מערכת — מוצר מדף, בתשלום חד-פעמי.
• תוספת — יכולת שמתחברת לליבה קיימת. נמכרת רק בצמוד למערכת, לא בפני עצמה.
• מנוי חודשי — תחזוקה, ליווי או יכולת שמחויבת מדי חודש.
• חבילה מראש — יתרה שנטענת לחשבון ונצרכת לפי שימוש בפועל (למשל דקות שיחה).
• שירות הקמה — עבודה שהצוות שלנו מבצע כחלק מההזמנה.

מה שנכלל בכל פריט מופיע בדף המוצר ובסיכום ההזמנה לפני התשלום. פריט שמוצג «בהצעת מחיר» אינו נמכר בקופה — הוא מתחיל בשיחה איתנו.

3. מחירים ומע"מ

• המחירים בשקלים חדשים.
• מחירי הקטלוג מוצגים לפני מע"מ. בסיכום ההזמנה, לפני התשלום, מוצגים בנפרד: הסכום לפני מע"מ, כל הנחה שחלה, המע"מ, והסכום הכולל לתשלום כולל מע"מ. זהו הסכום שייגבה.
• שיעור המע"מ הוא זה שבתוקף במועד ההזמנה.
• הנחות מחושבות על ידי המערכת ומוצגות כשורה נפרדת בהזמנה. כל סכום מחושב מחדש בשרת מגרסת הקטלוג שההזמנה ננעלה עליה; מספרים שמוצגים בדפדפן הם לתצוגה בלבד.
• מחיר שנקבע בהזמנה ששולמה אינו משתנה למפרע.
• שינוי מחיר של מנוי חודשי קיים יוצג לכם לפני החידוש הבא, ולא ייכנס לתוקף בלי אישורכם.

4. התשלום

• התשלום מתבצע בעמוד המאובטח של ספק הסליקה (SUMIT / סאמיט), שאליו אתם מועברים מהפלטפורמה. פרטי הכרטיס מוזנים אצלו בלבד — אנחנו לא מקבלים ולא שומרים מספר כרטיס או קוד אבטחה.
• הזמנה נחשבת משולמת רק לאחר שאימתנו את התשלום מול SUMIT, בממשק שלו — לא לפי הדף שאליו חזרתם אחרי התשלום. עד אז היא מוצגת כ«ממתינה לתשלום» או «ממתינה לאישור».
• למנוי חודשי, התשלום הראשון מתבצע בעמוד של SUMIT. שמירת אמצעי התשלום לחיובים הבאים נעשית רק בהסכמה נפרדת ומפורשת שלכם באותו עמוד; בלי ההסכמה אין חיוב אוטומטי. ההסכמה ניתנת לביטול בלחיצה אחת במרכז הפרטיות או בעמוד החיוב, והביטול מוחק את אמצעי התשלום השמור אצל SUMIT ועוצר את החיובים הבאים.
• כשאישור מספק הסליקה אינו חד-משמעי, ההזמנה עוברת לבדיקה אנושית והמצב מוצג לכם כפי שהוא. מצב לא ידוע יוצג כלא ידוע — לא כתשלום שבוצע ולא כתשלום שנכשל.
• יצירת חשבון או הרכבת הזמנה כשלעצמן אינן מחייבות בתשלום.
• כל תשלום נפתח מהפלטפורמה עם מזהה ההזמנה שלו אצל SUMIT, ומאומת מולו לפי סכום ומטבע. תשלום שאינו תואם להזמנה מעכב אותה עד לבירור.
• לכל הזמנה מספר משלה, שמופיע בכל התכתובת איתנו.

5. מתי השירות מתחיל

לאחר אישור התשלום:

• הקמה אוטומטית — המערכת נבנית מיד, ומצבה מוצג לכם בזמן אמת.
• הקמה בידי הצוות — ההזמנה נכנסת לתור ההקמה, והצוות מבצע אותה שלב אחר שלב.

בשני המסלולים אתם רואים את אותו ציר זמן: התקבל · בהקמה · בבדיקות · פעיל. שלב שנתקע עובר לטיפול אנושי ואנחנו יוצרים איתכם קשר.

6. חבילות מראש ויתרות

• יתרה נטענת לחשבון עם אישור התשלום, בהיקף שנקבע בהזמנה — ולעולם לא לפי סכום שהתקבל מספק הסליקה.
• השימוש נצרך מהיתרה לפי מדידה בפועל. אופן המדידה של כל מוצר מפורט בנספח שלו.
• יתרה שנטענה אינה פוקעת אוטומטית.

7. חידוש מנוי חודשי

• מנוי חודשי מתחדש אוטומטית מדי חודש, עד שמבטלים אותו.
• בתחילת כל תקופה חדשה התשלום נגבה אוטומטית מאמצעי התשלום השמור. כשאין אמצעי תשלום שמור, כשבעה ימים לפני סוף התקופה נפתחת הזמנת חידוש ונשלח אליכם קישור לתשלום.
• לא שולם עד סוף התקופה — יש תקופת חסד של שבעה ימים שבה המערכת ממשיכה לפעול. לאחריה היא מושעית עד להסדרת התשלום.
• השעיה אינה מחיקה. המידע נשמר, והמערכת חוזרת לפעול עם התשלום.
• מועד סיום הגישה בגין ביטול מוצג בהתאם לתקופה שכבר שולמה.

8. ביטול חידוש וביטול עסקה

ביטול חידוש — אפשר מתוך אזור החיוב בפלטפורמה, עד 3 ימים לפני מועד התשלום הבא. לא נדרשת שיחה ולא הסבר. ביטול שנעשה עד 3 ימים לפני מועד התשלום הבא עוצר את התשלום הזה: הביטול מוצג בחשבון, והמערכת נשארת פעילה עד סוף התקופה ששולמה. ביטול שנעשה פחות מ-3 ימים לפני מועד התשלום הבא — התשלום הבא יבוצע, והמנוי יסתיים בתום התקופה שהוא מכסה. ביטול חידוש אינו מחזיר תשלום שכבר בוצע.

ביטול עסקה — בקשת ביטול נשלחת מתוך דף ההזמנה («ביטול הזמנה»), או אלינו בדוא"ל או בטלפון. הבקשה נרשמת עם מועד, ומצבה מוצג לכם. בקשה שנרשמה אינה כשלעצמה אישור שהביטול בוצע — עד שהוא מאושר, המצב מוצג כ«בטיפול».

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

9. החזרים

• החזר מבוצע אצל ספק הסליקה, לאותו אמצעי תשלום שבו שולם, ונרשם אצלנו לפי הביצוע בפועל. איננו מציגים החזר שלא בוצע.
• מועד הזיכוי בפועל תלוי בספק הסליקה ובחברת האשראי.
• מסמך מס מתקן מופק בהתאם.
• כשמערכת נחסמה בשל שימוש אסור, סכומים ששולמו עבור חודש השירות הראשון אינם מוחזרים. הפירוט — «אכיפה — חסימה והשעיה» במדיניות השימוש התקין.

10. מסמכי מס

עבור כל תשלום SUMIT מפיק מסמך מס על שם העסק שבהזמנה כחלק מהחיוב עצמו, ואנחנו שומרים את מספרו. המסמך נשלח לכתובת הדוא"ל לחיוב. אם מסמך לא הגיע — פנו אלינו והוא יישלח שוב.

11. אי-תשלום, טעויות ושינויים

• באי-תשלום — ראו סעיף 7.
• זוהתה טעות במחיר או בהרכב ההזמנה לפני שסופקה — ניצור איתכם קשר, ותוכלו לאשר את ההזמנה המתוקנת או לבטלה בלי חיוב.
• שינוי בתנאים האלה יחול על הזמנות חדשות. ההזמנה שלכם נשמרת עם גרסת התנאים שאושרה בה ועם מועד האישור.