מסמכים משפטיים
נספח עיבוד מידע
בתוקף מ-04.10.2026
1. מתי הנספח הזה חל
הוא חל כשאנחנו מעבדים, במסגרת מערכת שרכשתם, מידע על האנשים שלכם — לקוחות, לידים, ספקים, פונים או עובדים. הוא אינו חל על המידע שלכם כמשתמשים בפלטפורמה (חשבון, ארגון, הזמנות), שעליו חלה מדיניות הפרטיות.
2. התפקידים
- אתם בעלי השליטה במידע. אתם קובעים מה נאסף, ממי, למה, ועל בסיס מה. אתם אחראים לכך שהאיסוף והפנייה נעשים כדין ושנמסר לאנשים היידוע הנדרש בזמן האיסוף.
- אנחנו מחזיקים ומעבדים את המידע עבורכם — לפי הנחיותיכם ולמטרות שסוכמו, ולא למטרה אחרת.
- איננו מוכרים את המידע, איננו משתמשים בו למטרות שלנו, ואיננו מאמנים עליו מודלים.
3. נושא העיבוד ומשכו
העיבוד הוא הפעלת המערכות שרכשתם, והוא נמשך כל עוד המערכת פעילה בארגון שלכם, ועד ההחזרה או המחיקה שבסעיף 10.
4. המידע, המטרות והפעולות
| סוגי מידע | לפי המוצר: פרטי קשר, תוכן שיחה, תמלול, הודעות, פרטי פנייה, מסמכים ושדות שחולצו מהם, ומטא-דאטה של שימוש. הפירוט המלא לכל מוצר — בנספח שלו |
| נושאי המידע | האנשים שאתם פונים אליהם או שפונים אליכם |
| מטרות | הפעלת המערכת עבורכם בלבד: קליטה, ניתוב, מענה, תיעוד, מדידה ודיווח לכם |
| פעולות | איסוף, אחסון, עיבוד, העברה לספק שהמוצר נשען עליו, הצגה לכם, ומחיקה |
| מערכות | הפלטפורמה ומסד הנתונים שלה, ומסד הנתונים של כל מוצר |
אנחנו לא מעבדים מידע רפואי, ביומטרי, מידע על קטינים או מסמכים מזהים — אלא אם סוכם מראש והוסדר בנספח המוצר.
5. בעלי הרשאה
הגישה למידע מוגבלת למי שנדרש לו לצורך התפקיד, לפי הרשאה מוגדרת, תחת חובת סודיות. כל פעולה רגישה נרשמת ביומן שאי אפשר לשנות או למחוק.
6. קבלני משנה
המוצרים נשענים על ספקים — תשתית, בינה מלאכותית, טלפוניה, הודעות ודואר. הרשימה המלאה, לכל מוצר:
אינכם מחוברים לחשבון, ולכן מוצגים כאן הספקים של כל המוצרים שבמדף:
| מוצר | ספק | למה הוא משמש | מדינה |
|---|---|---|---|
| הפלטפורמה — תשלומים ומסמכי מס | SUMIT (סאמיט) | סליקת תשלומים ואימותם, הפקת מסמכי מס, ושמירת אמצעי תשלום למנוי — רק בהסכמה נפרדת | IL |
| התותח בוואטסאפ | Meta | העברת ההודעות בערוץ הוואטסאפ (WhatsApp Cloud API), התראות לצוות ממספר ההתראות של אוטומציות AI, ומדידת מודעות (Conversions API) כשמוזמנת מדידת המודעות. | IE + US |
| התותח בוואטסאפ | OpenRouter | ניתוב הפנייה למודל השפה שמנסח את התשובה, ותמלול הודעות קוליות. | US |
| התותח בוואטסאפ | תמלול הודעות קוליות, שליחת התראות במייל (Gmail API), חיבור ליומן Google כשמוזמנת תוספת קביעת התורים, וניסוח התשובה (Gemini API) כשהספק שלפניו בשרשרת אינו זמין. | US + global | |
| התותח בוואטסאפ | OpenAI | מודל שפה חלופי שמנסח את התשובה, קורא תמונות ומתמלל הודעות קוליות, כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. | US |
| התותח בוואטסאפ | Vercel | ניתוב חלופי של הפנייה למודל השפה שמנסח את התשובה וקורא תמונות (AI Gateway), כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. | US |
| התותח בוואטסאפ | Web Push (Google, Apple, Mozilla) | מסירת התראות לאפליקציה בטלפון ובדפדפן של הצוות; תוכן ההתראה מוצפן בדרך. | US |
| התותח בוואטסאפ | Hetzner | אירוח הסביבה הנפרדת שמוקמת לעסק. | DE/FI |
| התותח בוואטסאפ | SUMIT (סאמיט) | סליקת תשלומים והפקת מסמכי מס (חשבונית מס/קבלה). | IL |
| אלוף הטלפונים | Twilio | ביצוע השיחות היוצאות והנכנסות ברשת הטלפוניה. | US |
| אלוף הטלפונים | OpenAI | מנוע השיחה הקולית — הבנת הדיבור והפקת התשובה בזמן אמת, וסיכום השיחה ותוצאותיה כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. | US |
| אלוף הטלפונים | שליחת הודעות דוא"ל מהמערכת (Gmail API), וסיכום השיחה ותוצאותיה (Gemini API) כשהספק שלפניו בשרשרת אינו זמין. | US + global | |
| אלוף הטלפונים | OpenRouter | ניתוב סיכום השיחה ותוצאותיה למודל השפה (ברירת המחדל). | US |
| אלוף הטלפונים | Vercel | ניתוב חלופי של סיכום השיחה ותוצאותיה למודל השפה (AI Gateway), כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. | US |
| אלוף הטלפונים | Hetzner | אירוח המערכת והנתונים. | DE/FI |
| אלוף הטלפונים | מרשם «אל תתקשרו אליי» — הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן | בדיקת המספרים ברשימה מול המרשם לפני החיוג, כנדרש בחוק. עד שנחבר את הבדיקה למרשם, אתם מעבירים אליו את קובץ המספרים ומעלים את התשובה — אנחנו לא שולחים אליו דבר. | IL |
| אלוף הטלפונים | SUMIT (סאמיט) | סליקת תשלומים והפקת מסמכי מס (חשבונית מס/קבלה). | IL |
כל ספק כפוף להתחייבויות אבטחה, שמירה ואיסור שימוש למטרה אחרת. שינוי ספק מהותי יימסר לכם מראש.
7. אבטחה
התעבורה מוצפנת; סודות ומפתחות נשמרים מוצפנים; בידוד בין ארגונים נאכף במסד הנתונים עצמו; ההרשאות נגזרות מתפקיד; פעולות נרשמות ביומן בלתי ניתן לשינוי; מופעלות הגבלות קצב; הגיבויים מוצפנים, מוחזקים מחוץ לשרת ופוקעים תוך 30 יום; השחזור מתורגל ומחיל מחדש מחיקות שבוצעו.
8. סיוע בבקשות של אנשים
כשאדם פונה אליכם ומבקש לעיין במידע עליו, לתקן אותו או למחוק אותו — אנחנו נסייע לכם לאתר את המידע במערכת ולבצע את הפעולה. בקשה שמגיעה אלינו ישירות מאדם שאינו לקוח שלנו — נפנה אותה אליכם ולא נענה לה בשמכם.
9. אירוע אבטחה
אם ייוודע לנו על אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נודיע לכם, נמסור את מה שידוע ואת מה שנעשה, ונסייע לכם בדיווח שחובה עליכם למסור.
10. סיום — החזרה ומחיקה
בסיום השירות, או לבקשתכם, המידע שלכם מוחזר לכם בפורמט קריא ונמחק אצלנו ואצל קבלני המשנה שהחזיקו אותו. נשמר רק מה שהדין מחייב לשמור — בעיקר אסמכתאות תשלום ומס — וזה מדווח לכם עם הבסיס ועם התאריך. הגיבויים פוקעים תוך 30 יום; נשמר רישום מחיקה מגובב כדי ששחזור לא יחזיר מידע שנמחק.
11. העברה אל מחוץ לישראל
חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל. לכל ספק כזה מתועדים המדינה, המקבל, מעבדי המשנה, עילת ההעברה וההתחייבות בכתב הנדרשת.
| מקבל המידע | מדינה | מוצר | מטרה |
|---|---|---|---|
| Meta | IE + US | התותח בוואטסאפ | העברת ההודעות בערוץ הוואטסאפ (WhatsApp Cloud API), התראות לצוות ממספר ההתראות של אוטומציות AI, ומדידת מודעות (Conversions API) כשמוזמנת מדידת המודעות. |
| OpenRouter | US | התותח בוואטסאפ | ניתוב הפנייה למודל השפה שמנסח את התשובה, ותמלול הודעות קוליות. |
| US + global | התותח בוואטסאפ | תמלול הודעות קוליות, שליחת התראות במייל (Gmail API), חיבור ליומן Google כשמוזמנת תוספת קביעת התורים, וניסוח התשובה (Gemini API) כשהספק שלפניו בשרשרת אינו זמין. | |
| OpenAI | US | התותח בוואטסאפ | מודל שפה חלופי שמנסח את התשובה, קורא תמונות ומתמלל הודעות קוליות, כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. |
| Vercel | US | התותח בוואטסאפ | ניתוב חלופי של הפנייה למודל השפה שמנסח את התשובה וקורא תמונות (AI Gateway), כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. |
| Web Push (Google, Apple, Mozilla) | US | התותח בוואטסאפ | מסירת התראות לאפליקציה בטלפון ובדפדפן של הצוות; תוכן ההתראה מוצפן בדרך. |
| Hetzner | DE/FI | התותח בוואטסאפ | אירוח הסביבה הנפרדת שמוקמת לעסק. |
| Twilio | US | אלוף הטלפונים | ביצוע השיחות היוצאות והנכנסות ברשת הטלפוניה. |
| OpenAI | US | אלוף הטלפונים | מנוע השיחה הקולית — הבנת הדיבור והפקת התשובה בזמן אמת, וסיכום השיחה ותוצאותיה כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. |
| US + global | אלוף הטלפונים | שליחת הודעות דוא"ל מהמערכת (Gmail API), וסיכום השיחה ותוצאותיה (Gemini API) כשהספק שלפניו בשרשרת אינו זמין. | |
| OpenRouter | US | אלוף הטלפונים | ניתוב סיכום השיחה ותוצאותיה למודל השפה (ברירת המחדל). |
| Vercel | US | אלוף הטלפונים | ניתוב חלופי של סיכום השיחה ותוצאותיה למודל השפה (AI Gateway), כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. |
| Hetzner | DE/FI | אלוף הטלפונים | אירוח המערכת והנתונים. |
עילת ההעברה, מעבדי המשנה של כל ספק וההתחייבות בכתב לפי תקנה 3 יתועדו כאן עם השלמת רישום ההעברות.