מסמכים משפטיים
נספח מוצר — התותח בוואטסאפ
בתוקף מ-06/10/2026
הנספח הזה חל על «התותח בוואטסאפ» (Agent OS) ומשלים את תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, תנאי ההזמנה, מדיניות השימוש התקין ונספח עיבוד המידע. בנושאים הייחודיים למוצר — האמור כאן הוא הקובע.
1. מה המוצר עושה
סוכן מבוסס בינה מלאכותית שעונה בשם העסק שלכם ללקוחות שכותבים אליכם ב-WhatsApp: עונה על שאלות מתוך הידע שנתתם, קובע תורים, שולח תזכורות, ממשיך שיחה שלא הסתיימה, ומעביר לאדם בצוות שלכם כשצריך. לכל עסק סביבה נפרדת משלו, עם תיבת שיחות, דוחות ויומן שינויים.
2. מה נדרש מכם כדי שיפעל
מספר WhatsApp של העסק שמחובר בחיבור הרשמי של Meta (אותו מספר, ואפליקציית WhatsApp Business נשארת אצלכם), אמצעי תשלום בחשבון ה-WhatsApp אצל Meta לדמי ההודעות שלה, ידע על העסק (שאלות ותשובות, מסמכים, מחירון), ושעות פעילות. חיבור ליומן Google או לגיליון — רק אם בחרתם בהם.
3. איזה מידע המוצר מעבד
| סוג מידע | מקור | לשם מה |
|---|---|---|
| מספר ה-WhatsApp, שם המשתמש ומזהה WhatsApp של כל פונה | Meta, עם ההודעה | לזהות את אותו אדם בכל פנייה, ולכבד סירוב |
| מי שכתב את הקוד של העסק במספר ה-WhatsApp המשותף שלנו, לפני שחיברתם מספר משלכם: גיבוב של המספר שלו, הקוד ומועדים | Meta, עם ההודעה | לנתב כל הודעה שלו לעסק שלכם, ולא לעסק אחר |
| תוכן השיחות, הודעות קוליות ותמלולן, קבצים מצורפים | הפונה והצוות שלכם | מענה, רצף שיחה, והעברה לאדם |
| לידים, השלב והבעלים של כל פנייה, הסכמות וסירובים | השיחה והצוות שלכם | ניהול הפניות |
| תורים, תזכורות ואישורי הגעה | השיחה, היומן שחיברתם | תיאום ותזכורות |
| מקור ההגעה ממודעה | Meta, עם ההודעה הראשונה | דוחות לעסק; ומדידת מודעות אצל Meta — רק אם בחרתם בה |
| הידע של העסק | אתם | המענה |
| פרטי גישה למערכות שחיברתם | אתם | החיבור. נשמרים מוצפנים |
| יומן גישה ויומן שינויים | המערכת | אבטחה, בקרה וחזרה אחורה |
4. הספקים של המוצר
| מוצר | ספק | למה הוא משמש | מדינה |
|---|---|---|---|
| הפלטפורמה — תשלומים ומסמכי מס | SUMIT (סאמיט) | סליקת תשלומים ואימותם, הפקת מסמכי מס, ושמירת אמצעי תשלום למנוי — רק בהסכמה נפרדת | IL |
| התותח בוואטסאפ | Meta | העברת ההודעות בערוץ הוואטסאפ (WhatsApp Cloud API), התראות לצוות ממספר ההתראות של אוטומציות AI, ומדידת מודעות (Conversions API) כשמוזמנת מדידת המודעות. | IE + US |
| התותח בוואטסאפ | OpenRouter | ניתוב הפנייה למודל השפה שמנסח את התשובה, ותמלול הודעות קוליות. | US |
| התותח בוואטסאפ | תמלול הודעות קוליות, שליחת התראות במייל (Gmail API), חיבור ליומן Google כשמוזמנת תוספת קביעת התורים, וניסוח התשובה (Gemini API) כשהספק שלפניו בשרשרת אינו זמין. | US + global | |
| התותח בוואטסאפ | OpenAI | מודל שפה חלופי שמנסח את התשובה, קורא תמונות ומתמלל הודעות קוליות, כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. | US |
| התותח בוואטסאפ | Vercel | ניתוב חלופי של הפנייה למודל השפה שמנסח את התשובה וקורא תמונות (AI Gateway), כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. | US |
| התותח בוואטסאפ | Web Push (Google, Apple, Mozilla) | מסירת התראות לאפליקציה בטלפון ובדפדפן של הצוות; תוכן ההתראה מוצפן בדרך. | US |
| התותח בוואטסאפ | Hetzner | אירוח הסביבה הנפרדת שמוקמת לעסק. | DE/FI |
| התותח בוואטסאפ | SUMIT (סאמיט) | סליקת תשלומים והפקת מסמכי מס (חשבונית מס/קבלה). | IL |
5. כמה זמן נשמר
| סוג מידע | תקופה |
|---|---|
| הודעות, תמלולי הודעות קוליות, התראות לצוות ומקור ההגעה ממודעה | 24 חודשים |
| קבצים מצורפים | 6 חודשים |
| תורים ואישורי הגעה | 24 חודשים אחרי מועד התור |
| לידים ומזהי WhatsApp | כל עוד המערכת פעילה; אפשר למחוק בכל עת |
| הניתוב במספר המשותף (גיבוב המספר, הקוד ומועדים) | 24 חודשים מההודעה האחרונה שנכתבה שם; נמחק גם כשהעסק נסגר |
| סירוב לקבלת הודעות | נשמר גם אחרי מחיקה — כדי שלא נפנה שוב למי שביקש שלא |
| ראיות להסכמה | 7 שנים |
| הידע של העסק | כל עוד המערכת פעילה, ובשליטתכם |
| פרטי גישה למערכות שחיברתם | עד שמנתקים את החיבור או סוגרים את המערכת |
| יומן גישה ויומן שינויים | 24 חודשים |
| יומני תקלות | 90 יום |
6. מה נאמר לאדם שבצד השני
ההודעה הראשונה של הסוכן בכל שיחה אומרת שהוא העוזר מבוסס הבינה המלאכותית של העסק. הסוכן לעולם אינו מציג את עצמו כאדם. בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם אדם, והפנייה עוברת לצוות שלכם, עם התראה.
7. החובות שלכם במוצר הזה
- לחבר רק מספר שאתם מוסמכים לנהל.
- לא להפעיל על אותו מספר סוכן בינה מלאכותית נוסף — גם לא את הסוכן של Meta עצמה. שני סוכנים לא יכולים לענות מאותו מספר.
- לשלוח הודעה ביוזמתכם רק בתבנית מאושרת של Meta, ופרסומת — רק למי שהסכים לה (ראו «מה נחשב פרסומת» במדיניות השימוש התקין).
- לשמור שהידע שנתתם נכון ועדכני — מחירים, שעות, מדיניות. הסוכן עונה ממנו.
- לא להזין מידע רפואי, ביומטרי, מידע על קטינים או מסמכים מזהים.
8. איך נמדד השימוש ואיך הוא מחויב
- שיחה היא לקוח אחד שהסוכן ענה לו בתקופת החיוב. עד 36 הודעות של הסוכן נספרות שיחה אחת; מעבר לכך — עוד שיחה על כל 12 הודעות נוספות. שיחות הבדיקה שלכם עם הסוכן אינן נספרות.
- המסלול כולל מספר שיחות בחודש (400 או 1,000). אחרי שהן נוצלו, כל הודעה של הסוכן בשיחה חדשה מחויבת לפי המחירון בתנאי ההזמנה (סעיף 4). שיחה שהתחילה בתוך הכלול — כלולה כולה.
- ב-80% וב-100% מהשיחות הכלולות נשלחת הודעה לבעלי העסק. אפשר לבחור «לעצור במכסה»: הסוכן לא מתחיל שיחה חדשה מעבר לכלול, ושיחה שהתחילה כשהבחירה עמדה בתוקף אינה מחויבת.
- דמי ההודעות של WhatsApp משולמים על ידכם ישירות ל-Meta.
9. מה קורה במחיקה
נמחקים: השיחות, ההודעות, התמלולים, הקבצים, הלידים, התורים, הידע ופרטי הגישה. סירובים לקבלת הודעות נשמרים, וגם ראיות הסכמה ואסמכתאות חיוב — לפי חובות הדין. מחיקה אצלנו אינה מוחקת הודעות שכבר נמצאות בטלפונים של הלקוחות שלכם או באפליקציית WhatsApp שלכם, ואינה מוחקת את מה ש-Meta שומרת לפי התנאים שלה.
10. מגבלות ידועות
- הסוכן עונה רק בערוץ WhatsApp של העסק. הודעות ביוזמתכם מחוץ לחלון של 24 שעות — רק בתבנית מאושרת של Meta.
- תשובה מבוססת בינה מלאכותית עלולה לטעות. הסוכן עונה מהידע שנתתם, ובשאלה שאין לה תשובה בידע — מעביר לאדם.
- כש-Meta מגבילה את המספר או חוסמת אותו, הסוכן אינו יכול לענות עד שהמגבלה מוסרת.