מסמכים משפטיים
נספח מוצר — אלוף הטלפונים
בתוקף מ-06/10/2026
הנספח הזה חל על «אלוף הטלפונים» (הסוכנים הקוליים) ומשלים את תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, תנאי ההזמנה, מדיניות השימוש התקין ונספח עיבוד המידע. בנושאים הייחודיים למוצר — האמור כאן הוא הקובע.
1. מה המוצר עושה
נציגה מבוססת בינה מלאכותית שמדברת בטלפון בשם העסק שלכם: עונה לשיחות נכנסות למספר של העסק, רושמת הודעות וקובעת שיחות חוזרות ותורים, ומחייגת בקמפיין של שיחות יוצאות לרשימה שאתם מעלים. כל שיחה מוקלטת, מתומללת ומסוכמת, והתוצאה מוצגת לכם.
2. מה נדרש מכם כדי שיפעל
לשיחות נכנסות: המספר שקיבלתם מאיתנו, או הפניית שיחות אליו מהמספר שלכם אצל חברת הטלפון. לשיחות יוצאות: יתרת שיחות, רשימת אנשים עם מקור המידע ומועד האיסוף, אישור תוכן השיחה ונוסח הפתיחה, וחתימה על הצהרת האחריות (סעיף 7).
3. איזה מידע המוצר מעבד
| סוג מידע | מקור | לשם מה |
|---|---|---|
| פרטי החשבון והעסק | אתם | כניסה, וזהות העסק שבשמו מדברים |
| שם, טלפון ושדות נוספים ברשימה, ומקור המידע ומועד האיסוף | אתם | החיוג, והבסיס החוקי לכל פנייה |
| תוצאת הבדיקה מול מרשם «אל תתקשרו אליי» ומועדה | מרשם הרשות להגנת הצרכן | ראיה שהשיחה הותרה במועד החיוג |
| הקלטת השיחה והודעות קוליות | השיחה | האזנה מתוך דף השיחה |
| תמלול, סיכום ותוצאת השיחה | השיחה, בעיבוד אוטומטי | מה נאמר ומה הוסכם |
| בקשות הסרה | השיחה, או אתם | חסימת פניות נוספות |
| משך השיחות ומספרן | המערכת | מדידה וחיוב |
4. הספקים של המוצר
| מוצר | ספק | למה הוא משמש | מדינה |
|---|---|---|---|
| הפלטפורמה — תשלומים ומסמכי מס | SUMIT (סאמיט) | סליקת תשלומים ואימותם, הפקת מסמכי מס, ושמירת אמצעי תשלום למנוי — רק בהסכמה נפרדת | IL |
| אלוף הטלפונים | Twilio | ביצוע השיחות היוצאות והנכנסות ברשת הטלפוניה. | US |
| אלוף הטלפונים | OpenAI | מנוע השיחה הקולית — הבנת הדיבור והפקת התשובה בזמן אמת, וסיכום השיחה ותוצאותיה כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. | US |
| אלוף הטלפונים | שליחת הודעות דוא"ל מהמערכת (Gmail API), וסיכום השיחה ותוצאותיה (Gemini API) כשהספק שלפניו בשרשרת אינו זמין. | US + global | |
| אלוף הטלפונים | OpenRouter | ניתוב סיכום השיחה ותוצאותיה למודל השפה (ברירת המחדל). | US |
| אלוף הטלפונים | Vercel | ניתוב חלופי של סיכום השיחה ותוצאותיה למודל השפה (AI Gateway), כשהספקים שלפניו בשרשרת אינם זמינים. | US |
| אלוף הטלפונים | Hetzner | אירוח המערכת והנתונים. | DE/FI |
| אלוף הטלפונים | מרשם «אל תתקשרו אליי» — הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן | בדיקת המספרים ברשימה מול המרשם לפני החיוג, כנדרש בחוק. עד שנחבר את הבדיקה למרשם, אתם מעבירים אליו את קובץ המספרים ומעלים את התשובה — אנחנו לא שולחים אליו דבר. | IL |
| אלוף הטלפונים | SUMIT (סאמיט) | סליקת תשלומים והפקת מסמכי מס (חשבונית מס/קבלה). | IL |
5. כמה זמן נשמר
| סוג מידע | תקופה |
|---|---|
| תמלולים, סיכומים ותוצאות שיחה | 24 חודשים מיום השיחה |
| הקלטות של שיחות ושל הודעות קוליות | 6 חודשים מיום השיחה |
| רשימות שהעליתם | 18 חודשים מההעלאה, או 90 יום אחרי סיום הקמפיין — המוקדם מהשניים |
| רשימת ההסרה | ללא הגבלת זמן — הסרה לא נמחקת, כדי שלא נפנה שוב למי שביקש שלא |
| הצהרת האחריות החתומה | 7 שנים מתום תוקפה |
| תיעוד הבדיקה מול המרשם | 7 שנים |
| ארנק ותיעוד שימוש | 7 שנים, כאסמכתה חשבונאית |
| פרטי החשבון והעסק | כל עוד החשבון פעיל, ועוד 7 שנים אחרי סגירתו |
עסק שחלה עליו חובת הקלטה לפי סעיף 16ד לחוק הגנת הצרכן (מ-22/03/2027, לעסקאות שבתוספת התשיעית): החוק מחייב לשמור הקלטה שנתיים כשנכרתה עסקה, ושישה חודשים כשלא. הורידו את ההקלטות שאתם חייבים לשמור לפני שחולפים 6 חודשים, ושמרו אותן אצלכם.
6. מה נאמר לאדם שבצד השני
- בשיחה נכנסת, בפתיחה: שהוא מדבר עם מענה מבוסס בינה מלאכותית של העסק, ושהשיחה מוקלטת. בכל רגע אפשר לבקש לדבר עם אדם, והבקשה נרשמת אצלכם לשיחה חוזרת.
- בשיחה יוצאת, בפתיחה ולפני כל דבר אחר: זהות העסק שבשמו מתקשרים, שמדובר בנציגה מבוססת בינה מלאכותית, ושהשיחה מוקלטת ומתומללת. בקשה לא להתקשר שוב מכובדת מיד.
- נגישות — מתקשר שמבקש עזרה בגלל מוגבלות, או מבקש לדבר לאט ובפשטות, מקבל את זה מיד, ויכול לבקש שאדם מהעסק יחזור אליו.
- החיוג היוצא מתבצע ממספר ישראלי מזוהה שאפשר לחזור אליו.
7. החובות שלכם במוצר הזה
מעבר למדיניות השימוש התקין, לפני כל קמפיין חותם מי שמוסמך לחייב את העסק על הצהרת אחריות: שהעסק בעל המידע על הרשימה ואנחנו מחייגים בשמו ולפי הוראותיו; שהפרטים נאספו כדין ויש בסיס חוקי לפנות לכל אדם; שלא תתבצע שיחה למספר שרשום במרשם בלי עילת פטור; שאישרתם את תוכן השיחה, את זהות העסק שתיאמר, את ההודעה שמדובר בבינה מלאכותית ואת ההודעה שהשיחה מתומללת; שבקשות הסרה יכובדו; ושהעסק ישפה אותנו על נזק מהפרת ההצהרות. ההצהרה נשמרת עם גרסתה, ושינוי בנוסח מחייב חתימה מחדש.
8. איך נמדד השימוש ואיך הוא מחויב
- שיחה שנענתה מחויבת פעם אחת: דמי שיחה קבועים, ועוד הדקות שלה, כשמשך השיחה מעוגל כלפי מעלה ליחידות של 6 שניות. המחירים — בתנאי ההזמנה (סעיף 4).
- שיחה שלא נענתה, תא קולי ומספר שגוי — אינם עולים לכם דבר.
- שיחות יוצאות נצרכות מיתרת השיחות. כשהיתרה נגמרת, הקמפיין נעצר ואינו מחייג.
- המסלול כולל 250 דקות מענה בחודש; כל דקת מענה מעבר להן מחויבת ב-₪0.95 לפני מע"מ (תנאי ההזמנה, סעיף 4).
9. מה קורה במחיקה
נמחקים: הרשימות, ההקלטות, התמלולים, תוצאות השיחות והחשבון. רשימת ההסרה נשמרת — מחיקתה הייתה מחזירה אנשים שביקשו לא לקבל פניות. נשמרים גם ההצהרה החתומה, תיעוד הבדיקה מול המרשם ואסמכתאות החיוב, לפי חובות הדין. מחיקה אצלנו אינה מוחקת רישומים אצל חברת הטלפון שלכם.
10. מגבלות ידועות
- בשיחה יוצאת המערכת אינה משמיעה הודעה מוקלטת ואינה משאירה הודעה בתא קולי.
- שיחה אחת בכל רגע לכל נציגה. אין חיוג מקדים או מרובה.
- חיוג יוצא בימים ראשון–חמישי, 09:00–20:00, לא בחגים ובערבי חג — מדיניות מוצר שלנו, לא הוראת חוק.
- כשהבדיקה מול המרשם אינה זמינה או אינה עדכנית, המערכת אינה מחייגת.
- מסלול של שיחות יוצאות בלבד, בלי שיחות נכנסות: מי שחוזר למספר שממנו חייגנו — אינו נענה.