יומן העוזר

בקצרה

«יומן העוזר» מציג את כל מה שהעוזר עשה בעסק ב-30 הימים האחרונים. זהו יומן מעקב שהמערכת מנהלת בעצמה, ולא העוזר, כך שכל פעולה, בדיקת בטיחות, אישור או חסימה מתועדים בו במדויק.

היומן מאפשר לכם לראות מי מחברי הצוות פנה אל העוזר, מה התבקש, אילו פעולות בוצעו מיד ואילו המתינו לאישור ידני.

לפני שמתחילים

• מי רואה את היומן: בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» בלבד. חברי צוות בתפקיד «חבר צוות» ובעלי תפקיד «כספים» אינם יכולים לצפות ביומן.
• מסלולים: היומן פעיל במסלולי «פשוט» ו«מתקדם».

איך מגיעים ליומן

אפשר לפתוח את «יומן העוזר» במערכתפתיחה במערכת בכמה דרכים:

1. מחלונית העוזר: לוחצים על «העוזר» בראש המסך, ולוחצים על האייקון עם תיאור הכלי «יומן העוזר». בטלפון נייד, לחיצה על האייקון סוגרת את החלונית ופותחת את עמוד היומן.
2. מתפריט המערכת:
   • בתצוגה רגילה: תחת הקבוצה «ניהול והתאמה», בוחרים «יומן העוזר».
   • בתצוגת פוקוס: נכנסים לעמוד «העסק» ולוחצים על האריח «מה העוזר עשה בשבילכם».
   • בתצוגת מבט-על: בוחרים בעמוד «יומן העוזר» ברשימת העמודים.
   • בטלפון נייד: פותחים את התפריט ולוחצים על «עוד», או נכנסים דרך האייקון בחלונית העוזר.

מבנה העמוד ונתוני הסיכום

בראש העמוד מופיע תיאור הפעילות: «כל מה שהעוזר עשה כאן ב־30 הימים האחרונים: ההודעות, הפעולות, האישורים והעלות.»

לצד התיאור מופיעים שלושה מונים:

• «עלות כוללת»: סך עלות העבודה של מודל ה-AI עבור השיחות ב-30 הימים האחרונים (מוצגת בדולרים).
• «הודעות לעוזר»: סך ההודעות שנשלחו אל העוזר.
• «שיחות»: כמות השיחות שנפתחו מול העוזר.

כדי להוריד את כל הנתונים למחשב, לוחצים על הכפתור «הורדת קובץ CSV».

מתחת למונים מופיעות השיחות בסדר כרונולוגי, מהחדשה ביותר לישנה ביותר. בכותרת של כל שיחה מופיעים הפרטים «שיחה של {שם} מ־{תאריך} {שעה}» (או «שיחה מ־{תאריך} {שעה}»), לצד שורת סיכום של אותה שיחה: «{N} הודעות · עלות …».

אם לא הייתה פעילות כלל ב-30 הימים האחרונים, תוצג ההודעה «עוד אין פעילות של העוזר ב־30 הימים האחרונים.»

עמודות הטבלה

בכל שיחה מופיעה טבלה עם פירוט האירועים:

• «זמן»: תאריך ושעה מדויקים עד רמת השנייה לפי שעון העסק (לדוגמה «07/10 00:45:46»).
• «סוג»: סוג הפעולה או האירוע בשיחה.
• «פעולה»: שם הפעולה בשפה ברורה (לדוגמה «פרסום השינויים לסוכן» או «שליחת הודעה ללקוח»).
• «מצב»: סטטוס הביצוע של הפעולה או הבדיקה.
• «עלות»: עלות המודל לפעולה המסוימת הזו.
• «טוקנים (נכנס / יוצא)»: כמות הטוקנים שצרך המודל.
• «מודל»: שם מודל ה-AI ששימש לפעולה.
• «תוכן»: תוכן ההודעה או התשובה, חתוך עד 120 תווים ומסתיים ב־«…».

סוגי השורות ומצבי הביצוע

ערכי «סוג»

העמודה «סוג» מפרטת את אופי השורה:

• «הודעה»: הודעה שנשלחה אל העוזר.
• «תשובה»: מענה שהעוזר החזיר.
• «בקשת פעולה»: כוונה של העוזר לבצע משימה.
• «תוצאת פעולה»: מה שקרה בפועל לאחר ניסיון הביצוע.
• «הוצע לאישור»: כרטיס אישור שהוצג למשתמש במסגרת כרטיסי אישור: איך העוזר מבקש רשות.
• «אושר»: לחיצה על כפתור האישור בכרטיס.
• «בוטל»: ביטול של כרטיס האישור על ידי המשתמש.
• «לא בוצע»: פעולה שלא יצאה לפועל.
• «שגיאה»: תקלה בתהליך.
• «קריאה למודל»: פנייה פנימית לעיבוד נתונים במודל ה-AI.
• «בדיקה לפני פעולה»: בדיקת הבטיחות שהמערכת מריצה לפני שהעוזר נוגע בנתונים.

ערכי «מצב»

העמודה «מצב» משתנה לפי סוג השורה:

בשורות של «בדיקה לפני פעולה»:

• «קריאה בלבד»: שליפת מידע שלא משנה שום נתון במערכת.
• «שינוי שבוצע מיד»: עדכון נתונים פנימי ובטוח שהופעל ישירות.
• «הוכן לאישור שלכם»: פעולה חיצונית או רגישה שהועברה להחלטתכם.
• «נחסם לעוזר»: פעולה אסורה על פי כללי הבטיחות של המערכת (מה העוזר לא עושה לבד).
• «בוצע אחרי האישור שלכם»: פעולה שהמתינה לאישור ויצאה לדרך רק לאחר שלחצתם «אישור».

בשורות של «תוצאת פעולה»:

• «בוצע», «הוצג על המסך», «לא בוצע», «אין הרשאה», «לא כלול במנוי», «תקלה», «מחכה לאישור שלכם».

בשורות שבהן חלה תקלה בפנייה:

• «העוזר לא היה זמין», «תקלה בעוזר», «העוזר לא פעיל כאן», «נגמרו הודעות העוזר».

בשורות של «אושר» (לחיצה על כרטיס אישור):

• «אושר ובוצע», «אושר, לא בוצע», «אושר, תקלה בביצוע».

שלב אחר שלב: איך בודקים מה העוזר עשה

1. נכנסים אל «יומן העוזר» במערכתפתיחה במערכת דרך תפריט «ניהול והתאמה» או דרך האייקון בחלונית העוזר.
2. מאתרים את השיחה לפי השם, התאריך והשעה בכותרת.
3. קוראים את שורות הטבלה מלמעלה למטה לפי ציר הזמן.
4. בודקים פעולות שדרשו אישור: תחילה מופיעה שורת «בדיקה לפני פעולה» במצב «הוכן לאישור שלכם», אחריה שורת «הוצע לאישור», ולאחר לחיצה יופיעו שורת «אושר» במצב «אושר ובוצע» ושורת בדיקה במצב «בוצע אחרי האישור שלכם».
5. כדי לשמור עותק בקובץ, לוחצים על «הורדת קובץ CSV».

שאלות נפוצות

האם אפשר לראות מה העוזר עשה כשלא הייתי במערכת?

כן. כל השיחות מרוכזות ביומן. כותרת השיחה מציינת מי מחברי הצוות פנה אל העוזר, והטבלה מפרטת את כל הפעולות, הבדיקות והתוצאות.

איך אפשר לדעת שהעוזר לא שלח הודעות או קמפיין על דעת עצמו?

בודקים את עמודת «מצב». פעולות שיוצאות החוצה מהעסק (כמו שליחת הודעה ללקוח או הפעלת קמפיין) מקבלות בבדיקה את המצב «הוכן לאישור שלכם». הן מבוצעות רק לאחר לחיצה ידנית, ואז מצבן משתנה ל־«בוצע אחרי האישור שלכם».

האם חברי הצוות רואים את היומן?

לא. חברי צוות יכולים לראות את השיחות האישיות שלהם בתוך חלונית העוזר, אך עמוד היומן המרכזי חסום עבורם ופתוח רק לבעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול».

למה מופיעה שורה עם המצב «נחסם לעוזר»?

המצב «נחסם לעוזר» מופיע כאשר העוזר התבקש לבצע פעולה שחסומה בפניו לפי כללי המערכת. במקרה כזה מנגנון הבטיחות של המערכת עצר את הפעולה מיד, ושום שינוי לא בוצע.

מה משמעות הסכומים בעמודת העלות?

הסכומים בדולרים מציגים את עלות השימוש במודל ה-AI עבור אותה פעולה או שיחה, כחלק מהמעקב הטכני של המערכת.