נוסח בקשת הסכמה

בקצרה

כאן מגדירים את המילים המדויקות שבהן הסוכן שואל לקוח בוואטסאפ אם אפשר לשלוח לו הודעות פרסום, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. הסכמת הלקוח נרשמת במערכת רק על נוסח שפרסמתם, במילים המדויקות שלו. בלי נוסח מאושר, הסוכן אינו מבקש הסכמה לפרסומות ולא נרשמת הסכמה.

לפני שמתחילים

• מי יכול: תפקידי «בעלים» ו-«ניהול» בלבד. תפקיד «כספים» רואה את הרשימה לקריאה בלבד, ולתפקיד «חבר צוות» אין גישה למסך «הגדרות».
• מסלולים: זמין במסלולים «פשוט» ו-«מתקדם» (וכן בחבילה המשולבת של וואטסאפ וטלפון). אינו זמין במסלול טלפוני בלבד («אלוף הטלפונים»).
• כתיבת הנוסח: אוטומציות AI אינה מספקת נוסח מוכן. עליכם לנסח את הבקשה בעצמכם, ורצוי להעביר אותה בדיקה משפטית.
• מעבר למסך: פותחים את «נוסח בקשת הסכמה» בהגדרות המערכתפתיחה במערכת.

שלב אחר שלב

הוספת נוסח חדש

1. נכנסים אל «הגדרות» במערכתפתיחה במערכת, תחת הקבוצה «שליחות אוטומטיות», ובוחרים «נוסח בקשת הסכמה». כותרת הכרטיס היא «נוסח בקשת הסכמה לפרסומות».
2. (לא חובה) בשדה «למה ההסכמה (לא חובה)» כותבים את מטרת הפנייה (עד 120 תווים), למשל סוג העדכונים שיישלחו.
3. בשדה «הנוסח המדויק» כותבים את המשפט המלא שהסוכן ישלח ללקוח (עד 1,000 תווים).
4. לוחצים «הוספת נוסח». הנוסח מתווסף לרשימה ומקבל סטטוס «ממתין לפרסום».

5. כדי שהסוכן יוכל להשתמש בו, לוחצים «פרסום לסוכן». הכפתור «פרסום לסוכן» נמצא בכותרת העליונה של המערכת. לאחר הפרסום הסטטוס מתחלף ל-«מאושר».

עדכון או מחיקה של נוסח

אי אפשר לערוך נוסח קיים ישירות כדי לא לפגוע ברישום ההסכמות שכבר ניתנו בעבר.

1. מוסיפים את הנוסח החדש והמעודכן לפי השלבים למעלה.
2. בנוסח הישן לוחצים על כפתור האשפה («הסרת הנוסח»).
3. לוחצים «פרסום לסוכן». הכפתור «פרסום לסוכן» נמצא בכותרת העליונה של המערכת.

מה קורה אחר כך

• ברגע שהנוסח מוגדר במצב «מאושר», הסוכן שואל לקוחות בשיחה במילים המדויקות של נוסח זה.
• כאשר לקוח משיב בחיוב, המערכת מתעדת את ההסכמה יחד עם הנוסח המדויק שהוצג לו.
• הסכמה לקבלת פרסומות נחשבת במערכת גם כאישור לקבלת עדכונים בוואטסאפ (הודעות שירות ותזכורות).
• הודעות פרסום בוואטסאפ יישלחו רק ללקוחות שנתנו הסכמה כזו.

הבדלים בין תצוגות ומכשירים

• תצוגה «רגילה» ותצוגת «מבט-על»: מגיעים דרך תפריט «הגדרות» בסרגל הצד.
• תצוגת «פוקוס»: עוברים ללשונית «העסק», בוחרים באריח «הגדרות» ולוחצים על «נוסח בקשת הסכמה».
• טלפון נייד: פותחים את «עוד» ובוחרים «הגדרות» (או דרך «העסק» ואז «הגדרות» בתצוגת «פוקוס»).

טיפים

• אפשר להגדיר עד 10 נוסחים שונים במערכת.
• אם לא הגדרתם אף נוסח, מופיעה ההודעה: «עוד אין נוסח. בלי נוסח מאושר הסוכן לא מבקש הסכמה לפרסומות, ולא נרשמת הסכמה.» במצב זה הסוכן לא ישאל לקוחות לגבי פרסומות.

שאלות נפוצות

האם המערכת כוללת נוסח ברירת מחדל מוכן?

לא. המערכת אינה מספקת נוסח. עליכם לנסח אותו בעצמכם ומומלץ להתייעץ עם עורך דין לגבי התאמתו לחוק.

הוספתי נוסח חדש והסוכן עדיין לא שואל לקוחות. למה?

נוסח חדש מקבל סטטוס «ממתין לפרסום». הסוכן מתחיל להשתמש בו רק לאחר שלוחצים על «פרסום לסוכן» והסטטוס הופך ל-«מאושר».

איך מתקנים שגיאת כתיב בנוסח מאושר?

לא ניתן לערוך נוסח קיים. מוסיפים נוסח חדש ומתוקן, לוחצים «הסרת הנוסח» על הנוסח הישן, ולוחצים «פרסום לסוכן». הסכמות עבר יישארו משויכות למילים המקוריות שהלקוח ראה בעת האישור.

האם הנוסח שנכתב כאן מופיע גם בטפסים לקליטת לידים?

לא. הנוסח במסך זה מיועד אך ורק לשיחות של הסוכן בוואטסאפ. בטופסי לידים מגדירים את תיבת הסימון לפרסום בנפרד, בכל טופס בנפרד.

מה ההבדל בין נוסח זה לבין אישור עדכונים בוואטסאפ?

נוסח זה נועד לבקשת הסכמה למסרים פרסומיים ושיווקיים («פרסומות»). אישור עדכונים בוואטסאפ נועד להודעות שירות ותפעול (כמו תזכורות). עם זאת, לקוח שאישר קבלת פרסומות נחשב במערכת כמי שאישר גם קבלת עדכוני שירות.