לא לפנות: חסימה לפני חיוג

בקצרה

לפני שקמפיין טלפוני במוצר «אלוף הטלפונים» מוציא שיחה, המערכת מוודאת שהמספר מורשה לחיוג. שתי רשימות נפרדות מונעות חיוג ללקוחות: רשימת «לא לפנות» הפנימית של העסק, ומאגר «אל תתקשרו אליי» של הרשות להגנת הצרכן. אם מספר מופיע באחת מהן, אף קמפיין של העסק לא יחייג אליו.

את הרשימות והחסימות מנהלים בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» דרך «אנשי קשר» במערכתפתיחה במערכת.

שתי הרשימות שעוצרות שיחה

המערכת בודקת כל מספר מול שני מקורות נפרדים:

1. רשימת «לא לפנות» של העסק: רשימה פנימית שמרכזת מספרים שאין לחייג אליהם. מספר נכנס לכאן בכמה דרכים:
   • הוספה ידנית: מספר שהוספתם בעצמכם בערוץ «שיחה קולית». ההוספה חלה מיד, גם על קמפיינים שכבר פועלים ברגע זה.
   • בקשה בשיחה קולית: לקוח שביקש מהסוכן הטלפוני במהלך שיחה שלא יתקשרו אליו שוב. המספר נכנס אוטומטית עם סיווג התוצאה «ביקש להסיר מהרשימה».
   • הסרה מערוצים מקבילים: לקוח שכתב «הסר» בוואטסאפ או ביקש הסרה בערוץ אחר נרשם ברשימת «לא לפנות» של העסק, והחסימה חלה גם על חיוג. למידע נוסף קראו את המדריך על לא לפנות.
   • חסימה מערכתית: מספר שחסום לפנייה מכל העסקים בפלטפורמה של «אוטומציות AI» (למשל בעקבות בקשה מעסק אחר).

2. מאגר «אל תתקשרו אליי»: המאגר הממשלתי של הרשות להגנת הצרכן. בדיקת המאגר מתבצעת בשלב הרביעי של הקמפיין, «בדיקת «אל תתקשרו אליי»» («קמפיינים» › הקמפיין › השלב הזה). כל מספר בקמפיין נבדק מול המאגר לפני החיוג:
   • תוקף הבדיקה: כל בדיקה תקפה ל-15 ימים בלבד.
   • בדיקה אוטומטית: בשלב הבדיקה מזינים את השדות «המזהה (Name)» ו«הטוקן (Token)» ולוחצים על «חיבור למאגר». לאחר החיבור הבדיקה רצה לבד תוך דקה מצירוף כל ליד חדש, ומתחדשת 3 ימים לפני שהיא פגה. אפשר גם ללחוץ «לבדוק עכשיו» כדי להריץ בדיקה מיידית.
   • בדיקה ידנית: באותו שלב מורידים קובץ באמצעות «הורדת קובץ לבדיקה», בודקים בפורטל המאגר, ומעלים את התוצאה בלחיצה על «העלאת התוצאה».
   • חסימה מוחלטת: מספר שרשום במאגר מקבל את התגית «חסום במאגר» ולא יחויג באף קמפיין — ואפילו לא בשיחת בדיקה שלכם.

דוגמה מהשטח: קמפיין תזכורות במוסך

נניח שמוסך מפעיל קמפיין טלפוני ל-200 לקוחות להזמנה לבדיקת חורף:

1. זיהוי בקשת הסרה בזמן שיחה: לקוח עונה לשיחה ואומר לסוכן: "מכרתי את הרכב, אל תתקשרו אליי שוב". הסוכן מזהה את הבקשה והמספר מתווסף לרשימה תחת התגית «ביקש בשיחה». קמפיינים אחרים שרצים באותו רגע יעצרו מיד ולא יחייגו אליו.
2. חסימה מול המאגר הממשלתי: לפני תחילת החיוג, המערכת מזהה שליד מסוים רשום במאגר «אל תתקשרו אליי». הליד מסומן כ«חסום במאגר». בשורת הליד כפתור «לחייג עכשיו» אינו מופיע, ותחתיו מוצג ההסבר: «למה לא מחייגים: המספר רשום במאגר «אל תתקשרו אליי», ולכן לא מחייגים אליו.».
3. הוספה מראש לפי בקשה טלפונית: לקוח אחר התקשר ישירות למשרד וביקש לא לקבל שיחות. מנהל המוסך פותח את «אנשי קשר» › «לא לפנות», לוחץ «הוספת מספר», מזין את «מספר טלפון», יכול למלא «סיבה (לא חובה)», ולוחץ «הוספה לרשימה». בעסק שבו מופעל רק המענה הטלפוני אין בטופס שדה ערוץ והמספר נכנס ישירות לרשימת הטלפון (בחירת «ערוץ» מופיעה רק בעסק שכולל גם את מאגר אנשי הקשר). המספר נחסם מיד בכל הקמפיינים של המוסך.

מספרים שממתינים להחלטתכם

אם שיחה הסתיימה אך ניתוח השיחה לא נקרא בהצלחה, המערכת אינה יכולה לוודא אם האדם ביקש בה להסירו. כדי להגן על העסק מחיוג אסור, המספר מועבר להמתנה («ממתין להחלטתכם») וחיוג אליו נעצר בכל הקמפיינים.

במצב כזה תקבלו הודעת דוא"ל, והמספר יופיע תחת «קמפיינים» באזור «מספרים שממתינים להחלטתכם»:

1. פותחים את תמליל השיחה ובודקים מה נאמר בה.
2. אם האדם ביקש שלא להתקשר: לוחצים על הקישור «רשימת «לא לפנות»» ומוסיפים אותו לרשימה.
3. אם לא ביקש הסרה: לוחצים «לשחרר לחיוג» (באזור ההמתנה) או «לחייג שוב» (בשורת הליד בקמפיין). המספר יחזור לרשימת החיוג.

הסרת מספר מרשימת «לא לפנות»

אפשר להסיר מספר מרשימת «לא לפנות» רק אם הוספתם אותו בעצמכם («הוספתם בעצמכם»). בלחיצה על «הסרה מהרשימה» נפתח חלון אישור:

• ברישום שכולל ערוצים נוספים תתבקשו למלא את הסיבה בשדה «למה המספר מוסר» (למשל: "הלקוח פנה וביקש לחזור לקבל שיחות").
• ההסרה נרשמת ביומן הפעילות עם שמכם, התאריך והסיבה.
• מרגע ההסרה, כל קמפיין שהמספר נמצא בו יוכל לחייג אליו שוב (בכפוף לבדיקת מאגר «אל תתקשרו אליי» תקפה).

שאלות נפוצות

האם חייבים לבדוק כל מספר ידנית מול מאגר «אל תתקשרו אליי»?

לא, בתנאי שמוגדרת בדיקה אוטומטית עם טוקן חיבור למאגר. בבדיקה אוטומטית כל ליד נבדק בתוך דקה מצירופו, והבדיקה מתחדשת מעצמה 3 ימים לפני תום 15 הימים. בדיקה ידנית נדרשת רק אם לא חובר טוקן למאגר.

הוספתי מספר לרשימת «לא לפנות» בזמן שקמפיין פועל, האם הוא יחויג?

לא. ההוספה חלה מיד, וכל קמפיין פעיל עוצר את החיוג למספר הזה ברגע שמירת הטופס.

למה לצד ליד מסוים אין כפתור לחיוג?

כאשר חיוג אינו אפשרי, מוצגת השורה «למה לא מחייגים: <סיבה>». הסיבות הנפוצות הן רישום ברשימת «לא לפנות», חסימה במאגר «אל תתקשרו אליי», תוקף הסכמה שפג, או מספר שממתין להחלטתכם לאחר ניתוח שיחה שלא הושלם. פרטים על תוקף ההסכמות מופיעים במדריך על תקציב והסכמה בקמפיין.

האם אפשר לבצע שיחת בדיקה למספר שנמצא במאגר הממשלתי?

לא. המערכת חוסמת חיוג גם בשיחות בדיקה למספרים המופיעים במאגר «אל תתקשרו אליי». כדי לבדוק את התנהגות הסוכן יש להזין מספר בדיקה שאינו רשום במאגר.