ההזמנות שלי

בקצרה

עמוד «הזמנות» מרכז את כל ההזמנות שנרשמו עבור העסק שלכם — מרכישת חבילה ראשונה ועד לחידושי מנוי חודשיים. מכאן תוכלו לעקוב אחר מצב כל הזמנה, להשלים תשלום, לבטל הזמנה שלא שולמה, להגיש בקשת ביטול להזמנה ששולמה ולצפות בציר הזמן של ההקמה ומסמכי המס.

מי רואה את ההזמנות ואיפה מוצאים אותן

• תפקידים מורשים: בעלי תפקיד «בעלים», «ניהול» ו«כספים». משתמשים בתפקיד «חבר צוות» אינם מורשים לצפות בהזמנות העסק.
• מסלולים: רשימת ההזמנות זמינה בכל המסלולים («פשוט», «מתקדם» ומסלולי «אלוף הטלפונים»).
• גישה מהחנות: לוחצים על הלשונית «הזמנות» בסרגל העליון (בטלפון נייד: הלשונית «הזמנות» בסרגל התחתון לצד «בית» ו«מערכות»).
• גישה מתוך המערכת: במערכת עצמה אין עמוד הזמנות נפרד בתפריט. ניתן לגשת לפרטי הזמנה מתוך מדריך מנוי וחיובים («ניהול והתאמה» › «מנוי וחיובים»), בלחיצה על כפתור «פרטי ההזמנה» בטבלת «תשלומים» או בטבלת «הזמנות שממתינות לתשלום».

רשימת ההזמנות

בטבלה «הזמנות העסק» מופיעות כל ההזמנות לפי חמש עמודות:

• «מספר»: מספר הזיהוי הייחודי של ההזמנה.
• «תאריך»: מועד רישום ההזמנה.
• «מה בהזמנה»: פירוט החבילות או השירותים שהוזמנו. חידוש מנוי תקופתי מסומן בתוספת «(חידוש)».
• «סכום»: הסכום הכולל של ההזמנה.
• «מצב»: תגית סטטוס המציגה היכן ההזמנה עומדת.

לחיצה על שורת הזמנה ברשימה פותחת את עמוד פרטי ההזמנה. אם ההזמנה טרם שולמה וממתינה לתשלום, לחיצה על השורה תפתח ישירות את עמוד התשלום.

אם טרם נרשמה הזמנה בעסק, מוצגת ההודעה «עוד אין לכם הזמנות» יחד עם הכפתור «בוחרים חבילה».

מצבי ההזמנה (תגיות)

• «טיוטה»: תגית סטטוס למצב draft, הראשון מבין שלושת המצבים שניתן לשלם עליהם (טיוטה, ממתין לקישור תשלום, ממתין לתשלום).
• «ממתין לקישור תשלום»: סטטוס נפרד שבו ההזמנה ממתינה להפקת קישור לתשלום.
• «ממתין לתשלום»: ההזמנה ממתינה להשלמת התשלום.
• «התשלום בבדיקה»: חברת הסליקה דיווחה על תשלום שאינו תואם להזמנה במדויק, והצוות בודק אותו ידנית. אין צורך לשלם שוב.
• «שולם»: התשלום התקבל ואושר.
• «בהקמה»: תהליך הקמת המערכת החל. את ההתקדמות מלווים בעמוד «המערכות שלי».
• «הושלם»: ההקמה הסתיימה והמערכת מוכנה לעבודה.
• «ההקמה נעצרה»: ההקמה נעצרה; פרטי המצב מופיעים בעמוד «המערכות שלי».
• «בוטל»: הזמנה שבוטלה.
• «הכסף הוחזר»: בוצע החזר כספי אצל ספק הסליקה.
• «חידוש קרוב»: חידוש תקופתי שנפתח מספר ימים לפני מועד החיוב.
• «תקופת ניסיון: נשארו N ימים» / «תקופת ניסיון: נשאר יום אחד» / «תקופת הניסיון הסתיימה»: סטטוס הזמנה שנפתחה במסגרת תקופת ניסיון.
• «מחכה להפעלה» / «גישה מלאה»: מופיע בעסקים בעלי גישה מלאה, שבהם מפעילים הזמנה בלחיצה אחת בלי תשלום.

עמוד פרטי ההזמנה

לחיצה על הזמנה ששולמה או נסגרה פותחת עמוד מפורט עם כל נתוני הרכישה:

• כרטיס «מה בהזמנה»: מפרט את מרכיבי ההזמנה. אם יש חיוב שוטף, מוצג החלק «חיוב חודשי» עם ההסבר «סכומי החיוב לחודש, לפני מע״מ.», שורות הנחה, «לפני מע״מ», שורת «מע״מ …», וסיכום «תשלום ראשון למנויים, כולל מע״מ» או «סה״כ חודשי, כולל מע״מ». בהזמנה הכוללת הקמה או שירות מוגדר יופיע החלק «תשלום חד-פעמי» עם «סה״כ חד-פעמי, כולל מע״מ». בהזמנות ללא עלות חודשית יצוין «בלי תשלום חודשי».
• כרטיס צדדי: מציג את השורה «לתשלום, כולל מע״מ» או «שולם, כולל מע״מ», לצד סטטוס «תשלום» וסטטוס «מסמך מס» (כולל מספר אסמכתה לאחר הפקתו). כמו כן מופיע המועד שבו אושרו תנאי ההזמנה.
• כרטיס «ציר הזמן»: מתעד את כל תחנות ההזמנה, כגון «ההזמנה נרשמה», «נפתח עמוד תשלום», «יצאתם מעמוד התשלום בלי לשלם», «התשלום אושר», «הופק מסמך מס», «הפריטים שהזמנתם נוספו למערכות שלכם», וכן «ההקמה הושלמה».
• כרטיס הקמה: לאחר תשלום מוצגת הודעה המפנה להמשך: «את ההקמה רואים ב«המערכות שלי».» עם כפתור «למערכות שלי» (או מתוך האפליקציה: «את ההקמה רואים בעמוד «הקמה» של המערכת.» עם כפתור «לעמוד ההקמה»).

פעולות על הזמנה

תשלום על הזמנה שממתינה

1. פותחים את ההזמנה ולוחצים על הכפתור «לתשלום מאובטח» (או פותחים ישירות את שורת ההזמנה ברשימה). בהזמנה במהלך תקופת ניסיון הכפתור נקרא «לשלם כבר עכשיו», ובעסק עם גישה מלאה הכפתור נקרא «להפעלה».
2. עמוד התשלום של החנות נפתח. אם חסר ח.פ, עמוד התשלום מציג את כרטיס «פרטי חיוב» עצמו וכפתור התשלום נשאר מושבת עד לשמירת הח.פ. אם השרת עדיין מסרב, מופיעה הודעה שמסתיימת ב«מלאו אותו ב«פרטי חיוב» שבעמוד «מנוי וחיובים», וחזרו לכאן.» לצד הכפתור «פרטי חיוב» (ראו מדריך פרטי חשבונית ועוד). בעמוד התשלום לוחצים שוב על «לתשלום מאובטח».
3. רק לאחר שלב זה נפתח דף הסליקה המאובטח של SUMIT להזנת אמצעי התשלום.
4. לאחר קבלת אישור מספק הסליקה, סטטוס ההזמנה מתעדכן ל«שולם», מופק מסמך מס, ותהליך ההקמה מתחיל.

ביטול הזמנה שלא שולמה

1. פותחים את עמוד ההזמנה ולוחצים על הכפתור «ביטול הזמנה» (או «ביטול חידוש» במקרה של חידוש).
2. בחלונית «לבטל את ההזמנה?» מוצגת ההודעה «ההזמנה עוד לא שולמה, כך שאין מה להחזיר. אפשר להרכיב הזמנה חדשה בכל רגע.».
3. לוחצים «כן, לבטל» כדי לאשר, או «להשאיר» כדי לחזור. ההזמנה תעבור למצב «בוטל» ולא יבוצע כל חיוב.

הגשת בקשת ביטול להזמנה ששולמה

אם שילמתם על הזמנה ותרצו לבטלה:

1. פותחים את עמוד ההזמנה ולוחצים על הכפתור «ביטול הזמנה».
2. בחלונית «בקשת ביטול» שתיפתח, ממלאים את שדה החובה «למה מבטלים?».
3. לוחצים «לשלוח בקשה».

שאלות נפוצות

למה בסרגל מופיע «הזמנות» ולא «ההזמנות שלי»?

שם העמוד בלשוניות הניווט ובכותרת הוא «הזמנות». עמוד «המערכות שלי» מוקדש למערכות שהוקמו ולמעקב אחר תהליך ההקמה שלהן.

שילמתי על ההזמנה, אבל היא עדיין מופיעה במצב «ממתין לתשלום». מה עושים?

כשחוזרים מדף הסליקה, המערכת מאמתת את נתוני החיוב מול חברת הסליקה. המתינו רגע ורעננו את העמוד. אם שילמתם בעמוד של SUMIT, אין לבטל את ההזמנה. אם מופיע הסטטוס «התשלום בבדיקה», סימן שחברת הסליקה דיווחה על תשלום שאינו תואם להזמנה והצוות שלנו בודק אותו — אין צורך לשלם שוב.

למה כפתור «ביטול חידוש» אינו מופיע בהזמנת חידוש?

אם נותרו פחות מ-3 ימים לפני מועד החיוב של חידוש מנוי, כפתור הביטול הישיר מעמוד ההזמנה מוסתר. לכללי ביטול חידושים עיינו במדריך מנוי וחיובים.

איפה מורידים את החשבונית או הקבלה של ההזמנה?

בכרטיס הצדדי של ההזמנה מוצג הסטטוס של «מסמך מס» ומספר האסמכתה שלו. את קובץ המסמך עצמו מורידים מתוך עמוד «מנוי וחיובים», תחת הטבלה «מסמכי מס» באמצעות הכפתור «הורדת המסמך».

האם חברי צוות יכולים לראות את ההזמנות?

לא. הצפייה ברשימת ההזמנות ובפרטיהן מוגבלת לתפקידי «בעלים», «ניהול» ו«כספים» בלבד.