קמפיינים טלפוניים

בקצרה

קמפיין טלפוני הוא רשימת לידים שהסוכן של «אלוף הטלפונים» מחייג אליהם בעצמו. הסוכן משוחח עם הלידים לפי ידע ומטרה שהגדרתם, מתעד את תוצאת כל שיחה ומעדכן את המערכת. את כל הקמפיינים מנהלים ב«דף הקמפיינים» במערכתפתיחה במערכת.

מה אפשר לעשות כאן

• להקים קמפיין יוצא: מגדירים רשימת לידים, מטרת שיחה וידע ייעודי עבור הסוכן במדריך פתיחת קמפיין טלפוני.
• לבחור לידים ישירות מהמאגר: מסמנים לידים מתוך טבלת הלידים ומעבירים אותם לקמפיין במדריך בחירת לידים לקמפיין טלפוני.
• לעקוב אחרי התקדמות ותוצאות: רואים בכל שורה כמה לידים חויגו, כמה דקות שיחה נוצלו ואילו תוצאות התקבלו.
• לבדוק את הסוכן לפני הפעלה: מפעילים «שיחת בדיקה» כדי לשמוע את הסוכן בטלפון שלכם לפני שהקמפיין מתחיל לחייג ללידים.
• לחסום מספרים מפני חיוג: מוודאים שהסוכן אינו מחייג למי שביקש לא לפנות אליו במדריך לא לפנות: חסימה לפני חיוג. המערכת בודקת גם את מאגר «אל תתקשרו אליי».
• לשלוט בתקציב ובשעות החיוג: קובעים שעות חיוג ותקציב לקמפיין במדריך תקציב והסכמה בקמפיין.

מי רואה את זה

• תפקידים: המסך פתוח לבעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול». בעלי תפקיד «חבר צוות» ו«כספים» אינם רואים את עמוד «קמפיינים» בתפריט.
• מסלולים: קמפיינים טלפוניים כלולים בחבילות של «אלוף הטלפונים» הכוללות שיחות יוצאות (או בחבילה המשולבת). מסלולי וואטסאפ בלבד («פשוט» ו«מתקדם») אינם כוללים קמפיינים טלפוניים.
• עסק עם שני המוצרים: אם רכשתם גם את «התותח בוואטסאפ» וגם את «אלוף הטלפונים», עמוד «הקמפיינים של העסק» מציג את שני הסוגים ברשימה אחת. אפשר לסנן לפי «סוג הקמפיין»: «הכול», «וואטסאפ» או «שיחות טלפון».
• עסק עם טלפון בלבד: כותרת העמוד היא «קמפיינים טלפוניים», ומופיעות בו שיחות יוצאות בלבד.

איפה המסך נמצא

• תצוגה רגילה: תפריט צד › קבוצת «העסק והצוות» › «קמפיינים».
• תצוגת מבט-על: בסרגל הצד תחת «העסק והצוות» › «קמפיינים». הטבלה מציגה את העמודות «קמפיין», «סוג», «מצב», «התקדמות» ו«מועד».
• תצוגת פוקוס: לשונית «העסק» › משבצת «קמפיינים».
• בטלפון הנייד: פותחים את «עוד» בתחתית המסך ובוחרים «קמפיינים» (בתצוגת פוקוס: תחת לשונית «העסק»).

איך זה עובד

כל שורה ברשימה מציגה את מצב הקמפיין: «טיוטה», «פועל», «מושהה» או «הסתיים».

לצד שם הקמפיין מופיעים נתוני החיוג העדכניים:

• התקדמות החיוג («N מתוך M לידים»).
• מספרים שמחכים לבדיקה שלכם («ממתינים להחלטתכם: N»).
• עד ארבע תוצאות שיחה עיקריות (כגון «נקבעה פגישה» או «אין מענה»), או הסימון «עוד אין תוצאות».
• סך דקות השיחה שנוצלו בפועל («X דקות»).
• הודעה אם תוקף הבדיקה מול מאגר «אל תתקשרו אליי» עומד לפוג או פג.

מעל הרשימה מופיעים כפתורי פעולה:

• «קמפיין חדש»: פותח תהליך הקמה. אם יש לכם גם וואטסאפ וגם טלפון, ייפתח תפריט לבחירת «שיחות טלפון» או «וואטסאפ».
• «קמפיין חדש מהלידים»: מעבר ישיר לרשימת הלידים לבחירת נמענים לקמפיין.
• «שיחת בדיקה»: פתיחת חלונית לחיוג ניסיון לטלפון שלכם.
• «לא לפנות»: מעבר ישיר לרשימת המספרים החסומים.

מתחת לרשימה, בעסקים שבהם השיחות יורדות מיתרת החשבון, מופיעה התזכורת «לפני הפעלה — בדקו את היתרה». השיחות יורדות מהיתרה לפי דקות שיחה ולפי שיחות שנענו. שיחה שלא נענתה אינה מחויבת.

מה קורה אחרי הפעלת קמפיין

• קצב החיוג: המערכת מחייגת לליד אחד בכל פעם, עם המתנה של לפחות 20 שניות בין שיחה לשיחה.
• ניסיונות נוספים: אם אין מענה, המערכת מנסה לחייג שוב לפי הגדרות הקמפיין (ברירת המחדל היא 2 ניסיונות, עם המתנה של 24 שעות בין ניסיון לניסיון).
• עדכון תוצאות: תוצאות השיחות מתעדכנות בעמוד הקמפיין כל 10 שניות בזמן פעילות.
• הסרה אוטומטית מחיוג: ליד שמבקש לא לקבל שיחות נוספות נוסף אוטומטית לרשימת «לא לפנות», והמערכת לא תחייג אליו שוב באף קמפיין.
• דוח שבועי במייל: בכל יום ראשון נשלח מייל «סיכום שבועי» המרכז את כמות השיחות שיצאו, השיחות שנענו, הפגישות שנקבעו, ההסכמות והעלות לפני מע״מ.

שאלות נפוצות

איפה רואים את פירוט השיחות והתמלילים?

לוחצים על שורת הקמפיין ברשימה. לשונית «תוצאות» מציגה פירוט מלא של השיחות, התוצאות של כל ליד וקישור «לתמליל» של כל שיחה שהסתיימה.

האם הסוכן מחייג בלילה או בסופי שבוע?

לא. הקמפיין מחייג רק בשעות שהגדרתם. כברירת מחדל החיוג מתבצע בימים ראשון עד חמישי בין 09:00 ל-20:00, ולעולם לא בימי שישי, שבת, ערבי חג או חגים.

מה קורה אם ליד מבקש לדבר עם נציג?

אם הליד מבקש העברה לנציג במהלך השיחה, והעסק נמצא בשעות הפעילות שנקבעו לקבלת שיחות, הסוכן מעביר את השיחה לנציג מכירות.

לכמה לידים אפשר לחייג בקמפיין אחד?

קמפיין טלפוני יכול להכיל עד 5,000 לידים שנבחרו מתוך המערכת או הועלו בקובץ.