רשימת השיחות

בקצרה

עמוד «שיחות טלפון» במערכתפתיחה במערכת מרכז את יומן השיחות הכרונולוגי והמלא של העסק, כולל שיחות נכנסות של לקוחות ושיחות יוצאות מקמפיינים. כאן תוכלו לחפש שם, מספר או מילה שנאמרה בשיחה, לסנן לפי תוצאה, כיוון ותאריכים, לייצא את הנתונים לקובץ ולפתוח כל שיחה להאזנה ועיון בתמליל.

מה אפשר לעשות כאן

• לצפות ביומן השיחות המלא: לראות את כל השיחות בטבלה של 25 שיחות לעמוד תחת הכותרת «כל השיחות», עם עמודות «הצד השני», «מועד השיחה», «תוצאה» ו-«משך».
• לחפש שיחות לפי תוכן ותמליל: להקליד שם, מספר או מילה שנאמרה בשיחה בשדה «חיפוש שיחות לפי שם, מספר או מילה מהשיחה» (עד 200 תווים) וללחוץ «חיפוש». החיפוש סורק גם את תמלילי השיחות עצמם.
• לסנן לפי תוצאת שיחה: תפריט «סינון לפי תוצאת שיחה» מאפשר לבחור «כל התוצאות», ומחולק לקבוצות: «שיחות נכנסות» («ניתן מענה», «נשארה הודעה», «נקבעה שיחה», «השיחה נקטעה», «לא התקבלה»), «שיחות יוצאות» עם תוצאות הקמפיינים («נקבעה פגישה», «ניתנה הסכמה», «ליד מתאים», «ליד לא מתאים», «ביקש שנחזור אליו», «לא מעוניין», «ביקש להסיר מהרשימה», «לא האדם המבוקש», «נענתה בלי תוצאה», «אין מענה», «הקו תפוס», «תא קולי», «מספר לא תקין»), ו-«נכנסות ויוצאות» ובה «השיחה נכשלה» בלבד.
• לסנן לפי כיוון השיחה: לבחור בין «נכנסות ויוצאות», «שיחות נכנסות» או «שיחות יוצאות» דרך «סינון לפי כיוון השיחה».
• לסנן לפי טווח תאריכים: להגדיר שדות «מתאריך» ו-«עד תאריך» תחת «טווח תאריכים» לפי שעון העסק.
• לסנן לפי סוכן: מנהלים ובעלים יכולים לבחור סוכן ספציפי דרך «סינון לפי סוכן».
• לנקות סינונים: לחיצה על «ניקוי הסינון» מחזירה את הרשימה המלאה.
• לייצא נתונים לקובץ CSV: להוריד קובץ calls.csv של כל השיחות שמוצגות בלחיצה על «ייצוא CSV» (או «ייצוא השיחות שמוצגות» כאשר יש סינון פעיל).
• לפתוח עמוד שיחה: לחיצה על שורת שיחה פותחת את עמוד השיחה המלא עם ההקלטה והתמליל. למידע נוסף קראו את המדריך על עמוד שיחה ועל חסימת מספר.

מי רואה את זה

היומן פעיל במסלולי «אלוף הטלפונים» (voice):

• «בעלים» ו-«ניהול»: גישה מלאה לצפייה, חיפוש, כל סוגי הסינון (כולל לפי סוכן) וייצוא לקובץ CSV.
• «חבר צוות»: גישה לצפייה, חיפוש וסינון לפי תוצאה, כיוון ותאריכים. חבר צוות אינו רואה את כפתור הייצוא לקובץ ולא את הסינון לפי סוכן.
• «כספים» ונציגי תמיכה: העמוד אינו פתוח לתפקידים אלה.

איפה מתחילים

כדי להגיע ליומן השיחות:

1. בתצוגה «רגילה» פותחים בתפריט הצד את «העסק והצוות» ובוחרים «מענה טלפוני».
2. עוברים ללשונית «שיחות טלפון» (ניתן גם ללחוץ על הקישור «לכל השיחות» מתוך כרטיס חמש השיחות האחרונות בדף מענה טלפוני: דף הקו).
3. ברשימה מוצגות 25 שיחות לעמוד. ניתן לעבור בין עמודים בעזרת «עמוד קודם» ו-«עמוד הבא», או ללחוץ על «רענון יומן שיחות» כדי לקבל נתונים עדכניים.

בתצוגת «פוקוס» נכנסים ללשונית «העסק» › «מענה טלפוני» ובוחרים במתג «שיחות טלפון». שדה החיפוש מוצג בראש המסך, וכדי לגשת לשאר הסינונים לוחצים על כפתור «סינון» ובוחרים באפשרויות הרצויות בחלונית שנפתחת, ולאחר מכן לוחצים «הצגת השיחות». בטלפון נייד מגיעים דרך «עוד» › «מענה טלפוני» › «שיחות טלפון».

שאלות נפוצות

האם אפשר לחפש שיחה לפי משהו שנאמר בה?

כן. שדה החיפוש סורק שמות, מספרי טלפון ומילים מתוך תמליל השיחה שנשמר במערכת.

למה חבר צוות לא רואה את כפתור הייצוא?

הורדת יומן השיחות לקובץ בעזרת «ייצוא CSV» שמורה לבעלי תפקיד «בעלים» ו-«ניהול» בלבד.

מה המשמעות של התגית הנוספת ליד תוצאת השיחה?

שיחה שנקטעה או נכשלה מבחינה טכנית מסומנת בתגית נפרדת לצד תוצאת השיחה הרגילה.

איפה מופיעות שיחות מקמפיינים יוצאים?

כל השיחות היוצאות נרשמות באותו יומן. כדי לראות רק אותן, בוחרים «שיחות יוצאות» בתיבת «סינון לפי כיוון השיחה». בשורת השיחה יופיעו תגית כיוון «שיחה יוצאת» ושם הקמפיין.

מדוע מופיע «מתקשר לא מזוהה» או «מספר חסוי»?

כאשר מתקשר מסתיר את מספרו מוצג «מספר חסוי». כאשר השיחה הגיעה ממספר שאינו משויך לאיש קשר או ליד בעל שם, מוצג «מתקשר לא מזוהה» (עבור שיחה נכנסת) או «ליד ללא שם» (עבור שיחה יוצאת).