הצוות

בקצרה

עמוד «הצוות» במערכתפתיחה במערכת הוא מפת צוות ה-AI של העסק: מי עובד בעסק, איזו תוצאה כל תפקיד מספק, איזו גרסה פעילה ואילו פתרונות מחוברים.

מה אפשר לעשות כאן

עמוד «הצוות» מאפשר לראות במקום אחד את כל היכולות האוטומטיות והקוליות שפועלות בעסק.

העמוד בנוי משלושה חלקים מרכזיים:

1. מפת צוות AI

באזור «מפת צוות AI» רואים את כל תפקידי ה-AI המוגדרים בעסק:

• «התפקיד המוביל»: כרטיס בולט בראש המפה המציג את סוכן ה-AI המרכזי שלכם. בכרטיס רואים את התוצאה שהסוכן מספק, את השדה «מצב» (למשל «פעיל», «בהקמה» או «דורש טיפול»), את השדה «גרסה פעילה» שמציין איזו גרסה רצה כרגע בפועל, ואת הציון «זיכרון: פרטי לתפקיד».
• תפקידי AI נוספים: כרטיסים של סוכנים נוספים שפועלים בעסק, עם פירוט המצב שלהם ושיוך תחת «הפעלה: חיבור עצמאי ומאושר».
• «הוספת איש צוות»: כרטיס המאפשר להוסיף «תפקיד עצמאי, הרשאות וזיכרון משלו». לחיצה עליו מעבירה לעמוד «הסוכנים» כדי להגדיר תפקיד נוסף במסגרת המסלול. בעסק ללא סוכן וואטסאפ הכפתור פותח את החנות רק אם אין קו טלפון מחובר; ברגע שהטלפון מחובר, הוא מוביל לעמוד «הסוכנים» (שם מוסיפים סוכן טלפוני).
• מצב שבו עדיין אין סוכן פעיל: אם טרם הוגדר סוכן, יוצג הכיתוב «עדיין אין איש צוות AI מאושר» לצד הכפתור «בחירת איש צוות». בעסק של «אלוף הטלפונים» בלבד עמוד «הצוות» מציג במקומו את הסעיף «הסוכנים הטלפוניים» (או «עוד אין סוכן טלפוני») עם הדלת «להסוכנים», ולא את הכיתוב ואת הכפתור «בחירת איש צוות».

2. פעילות קולית

החלק «פעילות קולית» מוצג רק כאשר תוסף הטלפון מחובר לעסק או כאשר קיימות שיחות בפועל:

• מוצג ההסבר: «השיחות בערוץ הקולי, עם התמלול והפעולות שבוצעו בכל שיחה, כפי שנשמרו אצלכם.».
• ברשימה רואים כל שיחה לפי המתקשר, התאריך והשעה, ומצב השיחה: «ממתינה למענה», «בשיחה», «הושלמה», «נכשלה», «הניטור נכשל» או «המענה נכשל».
• פתיחת שיחה מציגה שלושה מרכיבים: «סיכום» תמציתי של מה שנאמר, «תמלול» מלא המבדיל בין «לקוח» לבין «סוכן», ורשימת «פעולות» שבוצעו בעקבות השיחה בסימון «הושלמה» או «נכשלה».

3. פתרונות מחוברים

בחלק «פתרונות מחוברים» מוצגים «תוספים ופתרונות שמוסיפים יכולת מוגדרת, ולא עוד איש צוות.»:

• מופיעים התוספים שהפעלתם בעסק לצד הסטטוס שלהם.
• לדוגמה, תוסף מעקב אוטומטי מציג בדיוק את מספר ההודעות שהגדרתם בעסק («לקוח שהפסיק לענות מקבל הודעת מעקב אחת, כפי שנקבע בהגדרות.» או לפי הכמות שנבחרה).
• תוסף השיחות של «אלוף הטלפונים» יציג סטטוס «פעיל» רק לאחר שהקו מקבל ועונה לשיחות בפועל; עד להשלמת החיבור יוצג השלב שממתין לסיום.

מי רואה את זה

• תפקידי מערכת: בעלי תפקיד «בעלים» ו«ניהול» רואים את עמוד «הצוות» בתפריט המערכת ויכולים לגשת אליו בחופשיות.
• חברי צוות: בעלי תפקיד «חבר צוות» אינם רואים את העמוד בתפריט. כניסה ישירה לכתובת העמוד מציגה אותו לקריאה בלבד.
• כספים: בעלי תפקיד «כספים» אינם נכנסים למערכת התפעולית.
• הרשאות שיחה: משתמש שמוגדר ללא הרשאת צפייה בשיחות לא יראה את השיחות המפורטות תחת «פעילות קולית».
• מסלולים: העמוד פעיל בכל המסלולים («פשוט», «מתקדם» ומסלול «אלוף הטלפונים»).

איפה מתחילים

כדי להגיע לעמוד «הצוות»:

1. בתצוגה רגילה ובתצוגת מבט-על: פותחים את התפריט הראשי, ניגשים לקבוצה «העסק והצוות» ובוחרים «הצוות» (העמוד מופיע מיד אחרי «הסוכנים»).
2. בתצוגת פוקוס: בוחרים בלשונית «העסק» ולוחצים על האריח «הצוות» (המסומן בכותרת המשנה «תפקידי ה-AI והפתרונות המחוברים», או «הסוכנים הטלפוניים של העסק» בעסק של «אלוף הטלפונים» בלבד).
3. בשימוש מהטלפון הנייד: פותחים את תפריט «עוד» (בתצוגה רגילה או מבט-על) או בוחרים בלשונית «העסק» (בתצוגת פוקוס).

שאלות נפוצות

איפה מוסיפים עובדים חדשים לעסק?

ניהול עובדים, הזמנת אנשי צוות וקביעת הרשאות נעשים בעמוד משתמשים והרשאות. עמוד «הצוות» מיועד רק לניהול אנשי צוות ה-AI והפתרונות המחוברים.

מה המשמעות של «התפקיד המוביל»?

זהו סוכן ה-AI הראשי של העסק, המסומן כסוכן המרכזי שאינו בארכיון, או הסוכן הפעיל הראשון שמוגדר במערכת.

למה פתרון מופיע בסטטוס «מחכה לחיבורים»?

סטטוס זה מופיע כאשר קיים שלב הגדרה שטרם הושלם. השורה שתחת הפתרון מציינת לאיזה שלב הוא ממתין («ממתין ל...» לפי שם שלב ההקמה שמחזיק את ההרשאות שלו), כדי שהפתרון יהפוך ל«פעיל».

למה לא רואים שיחות תחת «פעילות קולית»?

האזור מופיע רק אם מחובר תוסף שיחות או אם כבר נקלטו שיחות בעסק. בנוסף, אם לחשבון שלכם אין הרשאת צפייה בשיחות, רשימת השיחות לא תוצג.