הידע של העסק

בקצרה

עמוד «ידע» במערכת של «אוטומציות AI» מרכז את כל המידע המאושר שהסוכן רשאי לענות ממנו ללקוחות. כאן מעדכנים את המידע על העסק. כללי הבסיס של הסוכן, כולל הבטיחות, נשארים נעולים.

הסוכן בנוי לענות מתוך המידע המאושר שבעמוד זה (ובכללי הבסיס הנעולים שלו), ואינו מציע שירותים או תנאים שלא נרשמו בו במפורש. כל עריכה נשמרת אוטומטית במערכת כטיוטה, ומגיעה לסוכן רק לאחר לחיצה על «פרסום לסוכן».

מה אפשר לעשות כאן

עמוד הידע מחולק למספר חלקים מוגדרים שמרכיבים יחד את מאגר התשובות של הסוכן:

• הודעת הקמה ראשונית: אם מילאתם שאלון בעת ההצטרפות, בראש העמוד מוצגת ההודעה «מילאנו את ההגדרות מהתשובות שלכם בשאלון», עם קישורים להשלמת הפרטים. לפרטים ראו מדריך מילוי אוטומטי של הידע.
• מענה לשאלות שהסוכן לא ידע: כאשר לקוחות שואלים שאלות שהסוכן לא מצא להן מענה, הן ממתינות בחלק «שאלות שהסוכן לא ידע». כותבים תשובה אחת והיא נכנסת למאגר. לפרטים ראו מדריך שאלות שהסוכן לא ידע.
• פרטי העסק הבסיסיים: הזנת «שם העסק», «תיאור העסק», «מטרת הסוכן», «טלפון העסק», «כתובת או אזור שירות» ו«אתר העסק או הפרופיל בגוגל». לפרטים ראו מדריך פרטי העסק, שאלות ותשובות ומדיניות.
• רשימת שירותים ומוצרים: רשימה ברורה של מה שהעסק מציע. הסוכן לא יציע שום דבר שלא מופיע ברשימה.
• מדיניות עסקית וכללים: הגדרת הכללים של העסק שהסוכן יכול להסביר ללקוחות בנושאי ביטולים, משלוחים או אחריות.
• מסמכים שהסוכן קורא: העלאת מסמכים שמהם הסוכן מחפש בתוך המסמכים ועונה מהקטע שמתאים לשאלה. לפרטים ראו מדריך מסמכי ידע.
• קבצים שהסוכן שולח: תמונות, סרטונים ומחירונים או קבצים שהסוכן שולח ללקוחות בשיחת וואטסאפ. לפרטים ראו מדריך קבצים שהסוכן שולח.
• מקורות ידע בטקסט חופשי: הוספת קטעי טקסט מאושרים עם אפשרות להפעיל או לכבות כל מקור בנפרד. רק הטקסט המאושר שמופיע כאן נכנס לידע של הסוכן.
• שאלות ותשובות מאושרות: מאגר שאלות ותשובות מנוסחות מראש שהסוכן יכול למסור בביטחון.

מי רואה את זה

• תפקידי בעלים וניהול: משתמשים בתפקידי «בעלים» ו«ניהול» עורכים את כל חלקי הידע, מוסיפים שאלות ומסמכים, ומבצעים «פרסום לסוכן».
• חבר צוות: עמוד הידע אינו מופיע בתפריט, בחיפוש או בעמוד הבית של תפקיד «חבר צוות». פתיחה ישירה לפי כתובת מציגה עמוד לקריאה בלבד. הניסוח משתנה לפי מה שהעסק רכש: בעסק ללא מענה טלפוני מופיעה ההודעה «בתפקיד «חבר צוות» עובדים בשיחות, לידים, מסמכים, משימות, יומן ודשבורד. את ההגדרות בדף הזה משנים «בעלים» ו«ניהול».», ובעסק שכולל גם מענה טלפוני מוצג «בתפקיד «חבר צוות» עובדים בשיחות, לידים, מסמכים, משימות, יומן ודשבורד, ובמענה הטלפוני. את ההגדרות בדף הזה משנים «בעלים» ו«ניהול».».
• כספים: משתמש בתפקיד «כספים» רואה את העמוד לקריאה בלבד עם ההודעה: «בתפקיד «כספים» רואים כאן את הגדרות המערכת בלבד: בלי השיחות, הלידים, הפגישות והמשימות של הלקוחות, ובלי לשנות דבר.».
• צוות התמיכה של אוטומציות AI: מקבל הרשאת צפייה בלבד, עם ההודעה: «יש לכם הרשאת צפייה בלבד: אפשר לראות הכול, אבל לא לשנות או לשלוח.».
• מסלולים: עמוד הידע פועל במסלולי «פשוט», «מתקדם» ו«משפחה מנצחת». בעסקים עם מסלול מענה טלפוני בלבד («אלוף הטלפונים»), עמוד «ידע» מוצג בתפריט ומשמש להזנת עובדות העסק שעליהן מתבסס המענה הקולי.

איפה מתחילים

1. פותחים את «ידע» במערכתפתיחה במערכת:
   • בתצוגה «רגילה» או «מבט-על»: בתפריט הצד תחת קבוצת «העסק והצוות» בוחרים «ידע» (בטלפון נייד: תחת «עוד»).
   • בתצוגת «פוקוס»: לוחצים על לשונית «העסק» בתחתית המסך ובוחרים באריח «ידע».
2. בודקים את החלקים השונים. בתצוגת «מבט-על» חלק ללא תוכן מציג «ריק». בתצוגת «פוקוס» פרט עסקי חסר מציג תגית «חסר».
3. עורכים וממלאים את הפרטים, השירותים או השאלות. בזמן ההקלדה מוצג בראש המסך «שומרים...» ולאחר מכן «נשמר».
4. בסיום העריכה, כאשר בראש המסך מופיע «שינויים מחכים לפרסום», לוחצים על «פרסום לסוכן».
5. בחלון שנפתח מאשרים בלחיצה על «פרסום לסוכן». המערכת בודקת את הגרסה החדשה במשך דקה או שתיים, בזמן שמוצג «מפרסמים לסוכן...», ומציגה בסיום «הסוכן מעודכן».