הגדרות הצעות מחיר

בקצרה

הגדרות הצעות המחיר קובעות את הכללים שלפיהם מופקות הצעות מחיר בעסק: האם הסוכן רשאי להכין הצעה ישירות בשיחה, מה גובה ההנחה המרבי שהוא מוסמך לתת, ומאיזה סכום ההצעה דורשת בדיקה ואישור שלכם. בנוסף, כאן מגדירים את מספר ימי התוקף של כל הצעה, את שיעור המע״מ, האם המחירים במחירון כבר כוללים מע״מ, את התנאים הקבועים שמודפסים בכל מסמך, ותבנית וואטסאפ לשליחה ללקוחות שלא כתבו ביממה האחרונה.

לפני שמתחילים

• מי יכול לבצע: משתמשים בתפקיד «בעלים» או «ניהול» בלבד. העמוד אינו פתוח לתפקיד «חבר צוות».
• מסלולים: ההגדרות קיימות במסלולים «פשוט» ו«מתקדם» של «התותח בוואטסאפ». הן אינן קיימות בעסקים עם «אלוף הטלפונים» בלבד.
• מה צריך להכין מראש: מחירון מעודכן תחת «הצעות מחיר», כדי שהסוכן יידע מאילו פריטים ומחירים להרכיב את ההצעה.
• מעבר מהיר למערכת: «הצעות מחיר» במערכתפתיחה במערכת.

שלב אחר שלב

1. פותחים את «הצעות מחיר» בתפריט ועוברים להגדרות. בתצוגה «רגילה» גוללים לפאנל «הגדרות הצעות מחיר» בתחתית העמוד, לצד «מחירון». בתצוגות «פוקוס» ו«מבט-על» לוחצים על הלשונית «הגדרות». בטלפון: בתצוגות «רגילה» ו«מבט-על» דרך «עוד», ובתצוגת «פוקוס» דרך הלשונית «העסק».

2. אם רוצים שהסוכן יחשב הצעות בשיחה, מפעילים את המתג «הסוכן מכין הצעות מחיר בשיחה». כשהמתג פעיל, הסוכן מכין הצעה לפי המחירון, ואתם מאשרים אותה לפני שהיא נשלחת (אלא אם היא בתוך הסכום שבשדה «נשלחת בלי אישור עד»). אם המתג כבוי, הסוכן לא מכין הצעות בשיחה, ואתם עדיין יכולים להכין הצעות ידנית.

3. קובעים «הנחה מקסימלית שהסוכן נותן (%)». מזינים מספר בין 0 ל-50. אם קובעים 0, הסוכן לא ייתן הנחה כלל.

4. מגדירים את השדה «נשלחת בלי אישור עד (₪, 0 = הכול באישור)». זהו סכום התקרה לשליחה אוטומטית. אם משאירים 0, כל הצעה שהסוכן יכין תמתין לאישור שלכם לפני השליחה. אם מזינים סכום גבוה מ-0, הצעות שסכומן הכולל אינו עולה עליו יישלחו ללקוח ישירות ללא בדיקה ידנית.

5. מגדירים את נתוני החישוב והתוקף:

• «תוקף ההצעה (ימים)»: מספר הימים שבהם ההצעה בתוקף מיום יצירתה (בין 1 ל-90 יום).
• «מע״מ (%)»: שיעור המס באחוזים (בין 0 ל-30).
• מתג «המחירים במחירון כוללים מע״מ»: כשהמתג מופעל, המחיר במחירון הוא מה שהלקוח משלם והמע״מ מוצג כחלק ממנו. כשהמתג כבוי, המע״מ מתווסף על המחירים שבמחירון.

6. מזינים «תנאים שמופיעים בכל הצעה». אפשר לרשום טקסט קבוע של עד 1000 תווים (למשל תנאי תשלום, אספקה או מדיניות ביטול) שיתווסף לכל הצעה שתופק.

7. מגדירים תבנית תחת «תבנית לשליחת הצעה ללקוח שלא כתב ב-24 השעות האחרונות». לפי כללי וואטסאפ, פנייה ללקוח לאחר חלון 24 השעות אפשרית רק באמצעות תבנית מאושרת:

• אם אין תבנית, לוחצים «הכנת תבנית מוצעת». המערכת תכין טיוטה של «הצעת מחיר מוכנה (המוצעת)» ותציג הודעה: «נוספה טיוטת תבנית להצעות. אפשר לעבור עליה ולשלוח אותה לאישור של Meta.»
• בוחרים את הטיוטה ולוחצים «שליחת התבנית לאישור של Meta».
• לאחר ש-Meta מאשרת את התבנית, המצב מתעדכן וניתן לשלוח הצעות גם מחוץ לחלון 24 השעות. אם בוחרים «בלי תבנית» וחלון הזמן נסגר, יש להעתיק את הקישור ולשלוח אותו ידנית.

8. לוחצים על כפתור «פרסום לסוכן» בראש המסך. שינויי הגדרות נשמרים כטיוטה בעסק. כדי שהסוכן בשיחות יפעל לפיהם, יש לבצע פרסום הסוכן. בפס הפרסום יופיע «שינויים מחכים לפרסום», בזמן העבודה יוצג «מפרסמים...», והתהליך נמשך בדרך כלל דקה או שתיים.

מה קורה אחר כך

• שמירה רציפה: אין כפתור שמירה ייעודי בטופס. כל שדה נשמר בעצמו מיד לאחר השינוי.
• הפקת הצעות ידנית: הצעה שאתם מכינים בעצמכם משתמשת בערכים החדשים של המע״מ, התוקף והתנאים מיד כשיוצרים אותה, בלי פרסום.
• פעולת הסוכן בשיחות: לאחר הפרסום, הסוכן מנסח הצעות מתוך המחירון ומוגבל לתקרת ההנחה שקבעתם. אם המתג כבוי, הסוכן לא מכין הצעות בשיחה, ואתם עדיין יכולים להכין הצעות ידנית.
• שליחה אוטומטית או המתנה: אם סכום ההצעה של הסוכן נמצא בתוך תקרת הסכום לשליחה ללא אישור, ההצעה נשלחת ישירות ללקוח עם הכפתור «להצעת המחיר». אם הסכום חורג מהתקרה (או אם הוגדר 0), ההצעה נשמרת בסטטוס «מחכה לאישור שלכם».
• הצעות ישנות במערכת: שינוי ההגדרות אינו משנה רטרואקטיבית הצעות שכבר נוצרו. כל הצעה שומרת את שיעור המע״מ, התוקף והתנאים שהיו קיימים ברגע הפקתה.

שאלות נפוצות

למה הסוכן לא מציע הצעות מחיר ללקוחות בשיחה?

בדקו שמתג «הסוכן מכין הצעות מחיר בשיחה» פעיל, ושביצעתם «פרסום לסוכן» לאחר מכן. בנוסף, הסוכן מתבסס רק על פריטים שקיימים ב«מחירון». אם לקוח מבקש פריט שאינו מופיע במחירון, הסוכן לא ימציא מחיר אלא ישאל לאיזה פריט קרוב הכוונה.

מה המשמעות של הערך 0 בשדה «נשלחת בלי אישור עד»?

הערך 0 קובע ששום הצעה שהסוכן מנסח לא תצא ללקוח באופן אוטומטי. כל הצעה תיכנס לרשימה ותמתין לבדיקה ולאישור ידני שלכם במסך ההצעות.

האם עדכון שיעור המע״מ משנה הצעות מחיר קיימות?

לא. כל הצעה שומרת לצמיתות את שיעור המע״מ, התוקף והתנאים שחלו ביום שבו היא נוצרה. השינוי ישפיע אך ורק על הצעות חדשות שייווצרו לאחר מכן.

מה ההבדל בין מתג «המחירים במחירון כוללים מע״מ» כשהוא דלוק לעומת כבוי?

כשהמתג דלוק, המחיר שמופיע במחירון הוא הסכום הכולל שהלקוח ישלם, והמע״מ מחושב ומוצג מתוכו. כשהמתג כבוי, שיעור המע״מ מתווסף מעבר לסכום הנקוב במחירון.

למה נדרשת תבנית וואטסאפ ייעודית להצעות מחיר?

לפי הכללים של Meta, כאשר חולפות 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, לא ניתן לשלוח הודעה רגילה. תבנית מאושרת מאפשרת למערכת לשלוח ללקוח את קישור ההצעה גם לאחר סגירת חלון השיחה.