מענה טלפוני: דף הקו

בקצרה

הדף «מענה טלפוני» במערכתפתיחה במערכת מרכז במקום אחד את כל פעילות הקו של העסק במוצר «אלוף הטלפונים». כאן רואים את מספר הטלפון הייעודי, מצב המענה, צעדי ההקמה שנותרו, ניצול דקות השיחה, חמש השיחות האחרונות והפניית השיחות.

מה אפשר לעשות כאן

דף הקו כולל מספר אזורים וכרטיסי מידע מרכזיים:

• כרטיס הקו («הקו של העסק»): מציג את מספר הטלפון הייעודי של העסק ותגית מצב ברורה, כגון «מוגדר למענה», «יש מספר · עוד לא עונה», «המספר בדרך», «ממתין למספר» או «קו לא פעיל». מנהלים יכולים ללחוץ על «לנסות את המענה» כדי לשמוע את הסוכן, או על «להגדרות המענה» כדי לעדכן הנחיות ופרטים. למידע נוסף, קראו על המספר שלכם והמסלול.
• פס «דקות מענה החודש»: פס קטן שמציג רק את דקות המענה שנוצלו החודש עם התווית «דקות מענה החודש» (ללא תצוגת x / y; משפט השימוש ההוגן מופיע בכרטיס המסלול). הפס מוצג רק כאשר יש מסלול מענה פעיל ורק למי שמנהל את הטלפון («בעלים» ו«ניהול»). שם המסלול והמחיר מופיעים בכרטיס המסלול, והמספר מופיע בכרטיס הקו ובכרטיס ההפניה.
• מה נשאר כדי שהסוכן יענה: כרטיס צעדים שסופר את המשימות שנותרו עד להפעלת המענה. לוחצים על «לצעד הבא» או על «כל הצעדים בהקמה», ובסיום מפעילים את הקו בלחיצה על «הפעלת המענה». הכרטיס נעלם מעצמו ברגע שכל הצעדים הושלמו.
• כרטיס שיחות יוצאות («שיחות יוצאות»): במסלולים הכוללים חיוג ללידים («הסוכן שמתקשר ללידים»), מופיעים כאן «יתרה לשיחות», קישור «הוספת יתרה», כמות «קמפיינים פעילים», וכפתור «לקמפיינים» (או «לפתוח את הקמפיין הראשון»). לפרטים נוספים, ראו יתרת שיחות.
• השיחות האחרונות: מציג תקציר של חמש השיחות האחרונות. לחיצה על «לכל השיחות» מעבירה אל רשימת השיחות. אם היומן ריק, מוצגת ההודעה «יומן השיחות עדיין ריק».
• כרטיס המסלול והפניית שיחות: מציג את פרטי החבילה שלכם ואת כרטיס הפניית השיחות, שבאמצעותו מפנים שיחות מהמספר הקיים של העסק אל המספר הייעודי (ראו הפניית שיחות אל הקו).
• פעילות («שיחות נכנסות»): סיכום של 30 הימים האחרונים עם כמות השיחות שנכנסו, כמה מהן נענו, כמה הודעות נשמרו וכמה שיחות חזרה נקבעו, לצד קישור «לנתונים בדשבורד».
• קישורים שימושיים: גישה מהירה אל «עדכונים במייל» ומעקב אחר סטטוס השליחה שלהם, וקישור «מענה טוב מתחיל במידע נכון» לעדכון שעות הפעילות, השאלות הנפוצות וההנחיות לסוכן.

מי רואה את זה

התוכן שמוצג בדף מותאם לתפקיד המשתמש ולמסלול שבו נמצא העסק:

• «בעלים» ו«ניהול»: מנהלים את הטלפון ורואים את כל המידע והכרטיסים בדף, כולל פרטי המסלול, הפניית שיחות, צעדי הקמה, יתרות והגדרות.
• «חבר צוות»: רואה את כרטיס הקו (בניסוח מותאם לצוות), את «השיחות האחרונות» ואת נתוני הפעילות («שיחות נכנסות»). חברי צוות אינם רואים את כרטיס המסלול, הפניית שיחות, צעדי הקמה, שיחות יוצאות, קישורי ניהול או כפתורי הגדרות ובדיקה.
• «כספים» ותמיכת המערכת: דפי המענה הטלפוני אינם פתוחים לתפקיד «כספים», וגם תמיכת אוטומציות AI אינה צופה בהם.

מבחינת מסלולים, הדף מיועד לעסקים המחוברים למוצר «אלוף הטלפונים» (במסלול «נכנסות ויוצאות» או עסק קולי בלבד). במסלול «יוצאות בלבד», הדף מותאם לשיחות יוצאות בלבד ואינו כולל את כרטיס הקו, צעדי מענה נכנס, פעילות וקישורים. עסק שעדיין לא רכש סוכן קולי יראה הודעה מתאימה עם קישור לרכישה דרך המערכות שלי.

איך מגיעים לדף

הדף זמין בכתובת /voice ומופיע בכל שלוש תצוגות המערכת:

• בתצוגה רגילה: בתפריט הצד, תחת הקבוצה «העסק והצוות», בוחרים «מענה טלפוני». במסך צר (טלפון נייד), לוחצים על «עוד» בתפריט התחתון ובוחרים «מענה טלפוני». הדף מסודר בשתי עמודות: עמודה ראשית לצעדים, שיחות יוצאות ושיחות אחרונות, ועמודה צדדית למסלול, פעילות וקישורים.
• בתצוגת פוקוס: עוברים ללשונית «העסק» ולוחצים על האריח «מענה טלפוני». הדף מוצג בעמודה אחת רציפה.
• בתצוגת מבט-על: בסרגל הימני, תחת «העסק והצוות», לוחצים על «מענה טלפוני».

הניווט הפנימי בין חלקי הטלפון («סקירה», «שיחות טלפון» ו«מדריך») קיים בכל שלוש התצוגות: בצ'יפים בתצוגה רגילה, כמתג מקטעים בפוקוס, ובלשוניות במבט-על. הניווט מוצג רק כאשר לפחות שניים מהחלקים פתוחים בפניכם, ולכן חבר צוות עשוי שלא לראות אותו.

בנוסף, אפשר לפתוח את הדף מכל מקום בעזרת חיפוש מהיר (Ctrl K).

איפה מתחילים

1. נכנסים אל «מענה טלפוני» במערכתפתיחה במערכת ובודקים את כרטיס הקו כדי לראות את המספר ואת תגית הסטטוס שלו.
2. אם מוצג כרטיס צעדים, לוחצים על «לצעד הבא» או «כל הצעדים בהקמה» ומשלימים את הגדרות המענה עד ללחיצה על «הפעלת המענה».
3. מפנים את המספר הקיים של העסק אל המספר הייעודי בעזרת ההוראות בכרטיס הפניית השיחות (ראו הפניית שיחות אל הקו).
4. בודקים את פעולת המענה בלחיצה על «לנסות את המענה». כדי לבצע התאמות ושינויים במידע, לוחצים על «להגדרות המענה».
5. לאחר קבלת השיחות הראשונות, עוקבים אחר הפעילות בכרטיס «השיחות האחרונות» או לוחצים על «לכל השיחות» למעבר אל יומן השיחות המלא.

שאלות נפוצות

למה חבר צוות לא רואה את כרטיס המסלול או את הפניית השיחות?

כרטיס המסלול, הפניית השיחות, צעדי ההקמה וכפתורי ההגדרות גלויים רק לבעלי תפקידי «בעלים» ו«ניהול». משתמש בתפקיד «חבר צוות» רואה את כרטיס הקו, חמש השיחות האחרונות ונתוני הפעילות בלבד.

מה המשמעות של התגית «יש מספר · עוד לא עונה»?

התגית מראה שהמספר הייעודי כבר שויך לעסק שלכם, אך המענה עדיין לא הוגדר או לא הופעל. כדי להפעיל אותו, משלימים את הצעדים המופיעים בכרטיס «מה נשאר כדי שהסוכן יענה».

מה עושים כשהתגית מציגה «המספר בדרך»?

בזמן שהמספר נמצא בתהליך חיבור, אפשר כבר ללחוץ על «להגדרות המענה» ולהכין את כל התכנים: משפט הפתיחה, שעות הפעילות, המידע העסקי והעדכונים במייל. ברגע שהמספר יחובר, הסוכן יתחיל לענות מיד.

איפה רואים את כל הנתונים והדוחות של השיחות?

בכרטיס הפעילות («שיחות נכנסות») לוחצים על הקישור «לנתונים בדשבורד». הקישור פותח את דוח הטלפון בדשבורד.

מה זה מספר הדגמה משותף?

כאשר מוגדר קו הדגמה, מופיעה הכותרת «קו ההדגמה שלכם». זהו מספר המשותף למספר עסקים לצורך בדיקה והתרשמות מהסוכן. כדי לשמוע את המענה שהוגדר לעסק שלכם, יש לחייג אליו מהטלפון שמצוין במשפט שמתחת למספר.