חיבור מספר וואטסאפ

בקצרה

מחברים את מספר ה-WhatsApp של העסק ישירות למערכת — מספר שכבר פועל באפליקציית WhatsApp Business או מספר חדש לגמרי. המספר ממשיך לפעול באפליקציה בטלפון, וסוכן ה-AI עונה לפניות במקביל. התהליך מתבצע מול חלון של Meta בכמה לחיצות.

לפני שמתחילים

• מי יכול לחבר: בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול» בלבד. בעלי תפקיד «חבר צוות» ו«כספים» אינם יכולים לחבר או לנתק מספרים (למידע נוסף: משתמשים והרשאות).
• מה צריך להכין:
  • טלפון פעיל עם אפליקציית WhatsApp Business פתוחה (נדרש גם למספר קיים וגם למספר חדש).
  • גישה לחשבון הפייסבוק האישי של מנהל העסק (עם אימות דו-שלבי פעיל) המנהל את תיק העסק (Business Portfolio) ב-Meta.
  • כרטיס אשראי להזנת אמצעי תשלום בחשבון Meta.
  • היכרות עם רשימת ההקמה ושלבי הקמה עד סוכן שעונה.

שלב אחר שלב

1. כניסה לעמוד החיבור

עמוד «חיבור וואטסאפ» אינו מופיע בתפריט הרגיל, ומגיעים אליו דרך קישורים ייעודיים במערכת:

• בדף הבית או בדף ההקמה לוחצים על השלב הראשון: «חיבור מספר ה-WhatsApp של העסק».
• לחלופין, בכל אזור שבו מופיעה ההודעה «אין מספר וואטסאפ מחובר», לוחצים על הכפתור «חיבור וואטסאפ».
• ניתן גם להיכנס ישירות דרך «חיבור וואטסאפ» במערכתפתיחה במערכת.

2. בחירת המערכת

אם מוגדרות בעסק שלכם כמה מערכות, בוחרים תחת «איזו מערכת תענה במספר הזה?» את המערכת המתאימה. כאשר מגיעים מתוך מערכת מסוימת, מוצג המשפט «המספר יחובר ל«<שם המערכת>».».

3. פתיחת החלון של Meta

לוחצים על הכפתור «חיבור WhatsApp».

4. אישור החיבור ב-Meta ובטלפון

בחלון של Meta מבצעים את השלבים הבאים:

1. מתחברים לחשבון הפייסבוק האישי של מי שמנהל את העסק (עם אימות דו-שלבי).
2. בוחרים את תיק העסק (Business Portfolio), או יוצרים חדש.
3. מזינים את מספר הטלפון של העסק (חדש או כזה שכבר פועל באפליקציית WhatsApp Business) ובוחרים לחבר את חשבון WhatsApp Business.
4. באפליקציה בטלפון: פותחים את ההודעה מ-Facebook Business, מקישים «חיבור», מאשרים את שיתוף ההיסטוריה ומדביקים את הקוד שמופיע בחלון של Meta.

5. אימות וסיום החיבור

בזמן האימות העמוד יציג «מחכים לחלון של Meta…» ולאחר מכן «מאמתים מול Meta ומחברים את המספר…». עם סיום הפעולה העמוד מתעדכן מעצמו ומופיעה תיבה ירוקה עם הכיתוב «המספר מחובר».

6. הוספת אמצעי תשלום ב-Meta

תחת «מוסיפים אמצעי תשלום ב-WhatsApp Manager (את Meta משלמים ישירות ל-Meta)», לוחצים על «לעמוד התשלומים של Meta». בלשונית «חשבונות WhatsApp Business» בוחרים את חשבון המספר ומוסיפים כרטיס.

7. חזרה למערכת

בסיום לוחצים על «להמשך ההקמה» או «חזרה למערכת» להמשך הגדרת הסוכן.

ניתוק מספר מחובר

אם תרצו להסיר את המספר או להפסיק את פעילות המערכת בו:

1. בעמוד «חיבור וואטסאפ», תחת «המספרים שלכם», לוחצים «פרטים ומצב» בכרטיס של המספר.
2. לוחצים על הכפתור האדום «ניתוק».
3. בתיבת האישור «לנתק את המספר?» לוחצים שוב «ניתוק». ההרשאה שניתנה ב-Meta תבוטל והמערכות יפסיקו לשלוח ולקבל הודעות במספר. יומן החיבור יישמר וניתן לחבר את המספר מחדש בכל עת.

מה קורה אחר כך

• שלב ההקמה «חיבור מספר ה-WhatsApp של העסק» מסומן כהושלם במערכת.
• לקוחות שכותבים למספר מקבלים מענה ישיר מסוכן ה-AI, במקביל למענה הידני שלכם מהטלפון.
• אם חיברתם מספר שכבר עבד באפליקציה, היסטוריית השיחות ואנשי הקשר מועברים אל המערכת במהלך 24 השעות הראשונות.
• בלחיצה על «פרטים ומצב» תוכלו לבדוק בכל עת את בריאות הקו, איכות המספר, מגבלות השליחה ומונה השימוש החודשי מול Meta.

טיפים

• פתיחת האפליקציה בטלפון: פתחו את אפליקציית WhatsApp Business בטלפון לפחות פעם אחת בכל 14 יום. אם האפליקציה אינה נפתחת במשך שבועיים, Meta עלולה לנתק את המספר.
• סוכן ה-AI של Meta: אין להפעיל באפליקציה את סוכן ה-AI של Meta‏ (Meta Business Agent) על המספר הזה. שני סוכנים שונים אינם יכולים לענות במקביל באותו מספר.
• מכשירים מקושרים: מכשירים מקושרים כמו WhatsApp Web מתנתקים בעת החיבור וניתן לחבר אותם מחדש מיד לאחריו. רשימות תפוצה והודעות זמניות מפסיקות לפעול באפליקציה בעקבות החיבור.

שאלות נפוצות

האם אפליקציית WhatsApp Business בטלפון תפסיק לעבוד?

לא. המספר ממשיך לעבוד באפליקציה כרגיל, והסוכן עונה בו במקביל. תוכלו לקרוא שיחות, לכתוב הודעות ולשלוח מענה ידני מהטלפון בכל עת.

האם התשלום על הודעות הוואטסאפ מועבר לאוטומציות AI?

לא. את ההודעות ב-WhatsApp משלמים ישירות ל-Meta. לכל מספר יש 1,000 תשובות ללקוחות בחודש בחינם, ובלי אמצעי תשלום ב-Meta היא לא מוסרת את התשובות שאחריהן.

למה חבר צוות אינו רואה את כפתור החיבור?

חיבור וניתוק מספרים מורשים רק למשתמשים בעלי תפקיד «בעלים» או «ניהול». בעלי תפקיד «חבר צוות» או «כספים» רואים הודעה המפנה אותם למנהלי העסק, או לעדכון תפקידם דרך משתמשים והרשאות.

מה עושים אם החלון של Meta לא נפתח?

בדקו אם פועל בדפדפן תוסף לחסימת פרסומות או סינון פרטיות. כבו את התוסף באתר זה או פתחו את העמוד בדפדפן אחר, ולחצו על «נסו שוב» או «החלון לא נפתח? לפתוח שוב».

האם השיחות וההודעות הישנות שלי נמחקות?

לא. השיחות נשמרות בטלפון כרגיל. אם חיברתם מספר שכבר עבד באפליקציה, היסטוריית השיחות ואנשי הקשר מועברים אל המערכת במהלך 24 השעות הראשונות לאחר החיבור.